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Assistente de parceiro da AWS
O Assistente de parceiro da AWS é um chatbot de IA generativa para AWS Partners. Ele é acessível tanto pela Central de parceiros quanto pelo Portal de gerenciamento do AWS Marketplace (AMMP) e usa o Amazon Q Business, que é treinado de acordo com a documentação exclusiva de parceiros registrados.
nota
Para acessar o Assistente de parceiro da AWS, os parceiros devem vincular a conta da Central de parceiros da AWS à conta da AWS. Para obter mais informações, consulte Vinculação de contas da Central de parceiros da AWS a contas do vendedor do AWS Marketplace no Guia de conceitos básicos da Central de parceiros da AWS.
O chatbot fornece respostas em tempo real e resumos de documentação sobre uma grande variedade de tópicos relacionados a serviços da AWS, diretriz do vendedor do AWS Marketplace e incentivos, benefícios e programas da Rede de parceiros da AWS. Se não conseguir dar uma resposta, o chatbot o aconselhará sobre como registrar um tíquete para a equipe de suporte. Você também pode dar feedback de dentro do chatbot usando os botões de polegar para cima e para baixo, o que ajuda a melhorar a precisão e a qualidade do chatbot.
Esta é uma interação típica com o Assistente de parceiro da AWS:
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Faça uma pergunta: abra o chatbot na Central de parceiros da AWS ou no AMMP e faça uma pergunta usando a linguagem do dia a dia.
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O Assistente de parceiro da AWS processa a solicitação: o chatbot usa o processamento de linguagem natural (PLN) para interpretar a consulta.
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O Assistente de parceiro da AWS gera uma resposta: o chatbot retorna uma resposta relevante, o que inclui recursos adicionais.
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Dê feedback: o chatbot solicita o feedback.
Benefícios e recursos
O Assistente de parceiro da AWS oferece uma opção de autoatendimento que melhora o acesso às informações.
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Respostas imediatas: os parceiros normalmente devem entrar em contato com a AWS diretamente para receber ajuda, mas o Assistente de parceiro da AWS está sempre disponível.
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Respostas precisas: os parceiros recebem informações factuais e tempo hábil com o mínimo de variabilidade de resposta.
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Suporte de autoatendimento: reduz o tempo necessário para localizar recursos relevantes.
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Respostas avançadas: dá respostas naturais, intuitivas e semelhantes às humanas.
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Compreensão contextual: fornece informações adicionais sobre assuntos complexos.
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Sistema de autoaprendizado: melhora continuamente aprendendo com interações, refinando respostas com o passar do tempo e expandindo a base de conhecimento.
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Suporte escalável: capaz de processar simultaneamente grandes volumes de consultas.
Como usar o Assistente de parceiro da AWS
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Faça login na Central de parceiros da AWS
ou no AMMP . -
Acesse o chat:
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Escolha o ícone flutuante roxo no canto inferior direito.
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Escolha um dos prompts sugeridos ou comece a digitar a pergunta no campo de texto.
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O chatbot responde com fontes e links.
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Acesse o chatbot pela Central de parceiros:
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Clique no menu Suporte.
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Selecione Chat instantâneo com o Assistente de parceiros da AWS no menu suspenso.
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(Opcional) Acesse o chatbot pelo tíquete de suporte. Antes de enviar um tíquete de suporte, escolha Perguntar ao Assistente de parceiros da AWS para obter uma resposta imediata.
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Acesse o chatbot pelo AMMP:
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Na página Entre em contato conosco, escolha Pergunte ao Assistente de parceiros da AWS.
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(Opcional) Acesse o chatbot pelo tíquete de suporte. Antes de enviar um tíquete de suporte, escolha Enviar solicitação de suporte na página Entre em contato conosco. Escolha Perguntar ao Assistente de parceiros da AWS para obter uma resposta imediata.
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(Opcional) Dê feedback:
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Depois de cada resposta, você terá a opção de dar feedback: escolha Polegar para cima se a resposta atender às necessidades.
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Escolha Polegar para baixo se a resposta não foi útil.
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Se você escolher Polegar para baixo, dê mais detalhes na caixa de texto ou escolha uma opção na lista de opções que melhor descreva por que a resposta não foi útil.
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Avalie a experiência escolhendo Feedback no canto inferior esquerdo da janela do chatbot: escolha Feedback para abrir um menu pop-up com uma escala de avaliação. Use o campo de texto para qualquer comentário ou feedback adicional.
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Perguntas frequentes sobre o Assistente de parceiros
Estas são as perguntas frequentes sobre o Assistente de parceiros da AWS.
O que é o Assistente de parceiros da AWS?
O Assistente de parceiros da AWS é um chatbot de IA generativa que ajuda os parceiros a encontrar informações e responder a perguntas.
Como faço para acessar o Assistente de parceiros da AWS?
O Assistente de parceiros da AWS está disponível para parceiros do AWS e vendedores do Marketplace, mas não para compradores do Marketplace. Você pode acessar o chatbot em qualquer página por meio da Central de parceiros da AWS ou do Portal de gerenciamento do AWS Marketplace (AMMP).
O Assistente de parceiros da AWS está sempre disponível?
Sim.
Para quais idiomas o Assistente de parceiros da AWS dá suporte?
Atualmente, o Assistente de parceiros da AWS só dá suporte a inglês, mas dará suporte a outros idiomas em versões futuras.
O que o Assistente de parceiros da AWS pode fazer?
O chatbot dá respostas em tempo real e resumos de documentação sobre serviços da AWS, diretriz do vendedor do AWS Marketplace, programas, incentivos e benefícios do AWS Partner. O chatbot usa uma biblioteca de conteúdo publicado exclusiva de parceiros.
O que posso perguntar para o Assistente de parceiros da AWS?
O chatbot dá respostas em tempo real e resumos de documentação sobre serviços da AWS, diretriz do vendedor do AWS Marketplace, programas da Rede de parceiros da AWS, incentivos e benefícios. O chatbot usa uma biblioteca de conteúdo publicado exclusiva de parceiros.
Quais problemas não devo perguntar ao Assistente de parceiros da AWS?
Para problemas que exijam solução de problemas aprofundada, verificação de conta ou acesso a dados sensíveis, entre diretamente em contato com o atendimento ao cliente da AWS.
O Assistente de parceiros da AWS pode dar respostas personalizadas?
Atualmente, o Assistente de parceiros da AWS só dá informações e orientações gerais. Ele não pode gerar conteúdo criativo nem realizar tarefas. Se o Assistente de parceiros da AWS não conseguir responder devidamente à pergunta, registre um tíquete de suporte ou envie feedback. Estes são exemplos adicionais:
| Faça | Não |
|---|---|
| Onde posso encontrar a data de renovação de meu nível? | Quando é a data de renovação de meu nível? |
| Como faço para me inscrever em um caminho? | Inscreva-nos no percurso de software. |
| Como faço para me inscrever no programa MSP? | Posso me inscrever no programa MSP? |
nota
Para dúvidas relacionadas à conta, os parceiros devem usar os canais de suporte da AWS
Os parceiros podem usar o Assistente de parceiros da AWS para alterar as contas ou os serviços?
Não, mas ele pode orientá-los sobre como fazer essas mudanças ou direcioná-los para equipes de suporte que podem.
Como o Assistente de parceiros da AWS processa informações confidenciais?
O Assistente de parceiros da AWS foi projetado para proteger a privacidade e os dados do usuário, mas não recomendamos o compartilhamento de informações confidenciais.
O que acontecerá se o Assistente de parceiros da AWS não entender minha pergunta?
Se o Assistente de parceiros da AWS não conseguir responder à pergunta, tente reformulá-la. Como alternativa, ele pode orientar você até uma equipe de suporte para assistência. Nesse cenário, envie um feedback negativo com um contexto adicional, o que nos ajudará a melhorar o desempenho do chatbot. Você também pode dar feedback estruturado com base em uma lista de categorias comuns.
O que deverei fazer se o Assistente de parceiros da AWS não estiver respondendo?
Tente atualizar a página ou reiniciar o aplicativo. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte.
O que deverei fazer se o Assistente de parceiros da AWS der informações incorretas?
Se você acha que o Assistente de parceiros da AWS deu informações incorretas, dê um feedback ao final da sessão usando a opção de polegar para baixo.
Poderei desativar o Assistente de parceiros da AWS se não quiser usá-lo?
O Assistente de parceiros da AWS é um atributo opcional. Se você preferir não usá-lo, entre em contato com a equipe de suporte.
