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Reembolsos e cancelamentos em AWS Marketplace
Os compradores podem solicitar diferentes tipos de reembolso de AWS Marketplace produtos. Para produtos vendidos pela AWS, consulte a página da política de reembolso e envie um caso de suporte usando o console Suporte central
nota
No AWS Marketplace console, o termo ajuste de cobrança é usado como termo genérico para qualquer correção em uma fatura existente. Isso inclui reembolsos (devolução de fundos para faturas que você já pagou) e ajustes para reduzir o saldo pendente em faturas que você ainda não pagou.
Tópicos
Como funcionam os ajustes e cancelamentos de cobrança
A forma como você cancela uma assinatura depende do tipo de contrato. Para ver as etapas de cancelamento, consulteCancelamento de assinaturas de produtos.
Os reembolsos (ajustes de cobrança) são iniciados pelo vendedor registrado, com uma exceção:
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Se você cancelou um contrato público dentro de 48 horas após a compra, o AWS Atendimento ao Cliente pode processar um reembolso total diretamente, sem o envolvimento do vendedor. Entre em contato com o AWS Atendimento ao Cliente para solicitar o reembolso. Os reembolsos não são automáticos — você deve solicitá-los — e as 48 horas se aplicam quando você cancelou, não quando você solicita o reembolso.
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Para assinaturas com preços pré-pagos (baseados no uso), o cancelamento interrompe futuras cobranças, mas você permanece responsável pelo uso já efetuado. O cancelamento dentro de 48 horas não reembolsa essas cobranças. Se você acha que uma cobrança está incorreta devido a um erro de medição, entre em contato com o vendedor registrado.
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Para todos os outros reembolsos (sem cancelamento, cancelamento de mais de 48 horas após a compra ou qualquer oferta privada), o vendedor inicia o reembolso. Esses reembolsos seguem a política de reembolso do vendedor e não são garantidos. Encontre a política de reembolso e as informações de contato do vendedor na página de detalhes do produto e peça ao vendedor que inicie o processo.
Depois que o vendedor inicia uma solicitação:
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Para ajustes de cobrança: o ajuste é processado automaticamente sem exigir sua aprovação. Você recebe uma notificação por e-mail e um EventBridge evento da Amazon quando o ajuste é processado.
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Para cancelamentos de contratos: você recebe uma notificação solicitando que aprove ou negue a solicitação de cancelamento. Você tem 7 dias para responder. Se você não responder dentro de 7 dias, o cancelamento será automaticamente aprovado e o contrato será cancelado.
Você pode acompanhar o status das solicitações de cancelamento no AWS Marketplace console em Gerenciar assinaturas. Para ajustes de cobrança, você pode ver os ajustes processados refletidos como cobranças negativas na tabela de resumo da cobrança na página de detalhes da sua assinatura.
Entrando em contato com seu vendedor
Se você precisar de um ajuste no faturamento ou quiser cancelar um contrato que não oferece suporte ao cancelamento por autoatendimento, entre em contato com o vendedor registrado para obter sua assinatura.
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Abra o console do AWS Marketplace
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Na página Gerenciar assinaturas, localize a assinatura.
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Consulte as seções Política de reembolso do fornecedor e Suporte ao fornecedor exibidas na página de assinatura para entender os termos de reembolso do vendedor e encontrar suas informações de contato.
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Entre em contato com o vendedor registrado e solicite que ele inicie um ajuste ou cancelamento de cobrança por meio de. AWS Marketplace
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Para ofertas públicas e ofertas privadas do Marketplace (MPPO), o vendedor registrado é o ISV.
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Para ofertas privadas de parceiros de canal (CPPO), o vendedor registrado é o parceiro do canal.
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Responder a uma solicitação de cancelamento
Quando um vendedor inicia uma solicitação de cancelamento de um de seus contratos, você é notificado por e-mail e pelo AWS Marketplace console. Você pode responder à solicitação de uma das seguintes formas:
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De um link compartilhado pelo vendedor — O vendedor pode compartilhar um link direto para a página de aprovação do cancelamento. Escolha o link para ir diretamente para a solicitação.
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Da notificação por e-mail — O e-mail de notificação inclui um link para a solicitação de cancelamento no AWS Marketplace console.
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Do AWS Marketplace console — Um banner aparece no console quando você tem solicitações de cancelamento pendentes.
Para aprovar ou negar uma solicitação de cancelamento
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Abra o console do AWS Marketplace
. -
Navegue até a página de solicitação de cancelamento do contrato usando um dos métodos descritos acima (link do vendedor, notificação por e-mail ou banner do console).
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Analise os detalhes da solicitação, incluindo o motivo do cancelamento, os detalhes do contrato e o resumo da cobrança.
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Em Resposta ao cancelamento do contrato, escolha Aprovar o cancelamento ou Negar o cancelamento.
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Para aprovar, digite
approveno campo de confirmação para confirmar. -
Para negar, forneça um motivo para negar (obrigatório). Esse motivo é enviado ao vendedor.
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Importante
Antes de aprovar um cancelamento, certifique-se de ter concluído todas as etapas de limpeza necessárias para seus AWS recursos. Isso inclui encerrar instâncias em execução, excluir volumes de armazenamento e remover instâncias de banco de dados.
Importante
Se você não responder dentro de 7 dias após o envio da solicitação, o cancelamento será automaticamente aprovado e seu contrato será cancelado.
Rastreando solicitações de cancelamento
Você pode acompanhar o status das solicitações de cancelamento na página de detalhes da assinatura no AWS Marketplace console.
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Abra o console do AWS Marketplace
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Na página Gerenciar assinaturas, escolha a assinatura para abrir a página do produto.
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Escolha o contrato para abrir a página de detalhes do contrato.
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Role até a seção Solicitações de cancelamento de contrato na parte inferior da página.
A tabela exibe cada solicitação de cancelamento com as seguintes informações: ID da solicitação, status da solicitação de cancelamento, Aprovar ou negar a solicitação por data e Motivo do cancelamento.
Para ver todos os detalhes de uma solicitação, escolha o link ID da solicitação ou selecione a solicitação e escolha Exibir solicitação de cancelamento. A visualização detalhada mostra as informações completas da solicitação, incluindo o motivo do vendedor e sua resposta.
Acompanhamento de ajustes de cobrança
Quando um ajuste de cobrança é processado para uma de suas assinaturas, o ajuste aparece como uma cobrança negativa na tabela de resumo da cobrança na página de detalhes da assinatura no console. AWS Marketplace
Notificação de ajustes de cobrança
Você recebe notificações automáticas quando um ajuste de cobrança é processado para sua conta:
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Notificação por e-mail enviada para o e-mail raiz associado ao seu Conta da AWS
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EventBridge Evento da Amazon que você pode usar para acionar fluxos de trabalho automatizados
Visualizando memorandos de crédito
Quando um ajuste de cobrança é processado, AWS emite um memorando de crédito para o valor ajustado. A forma como a nota de crédito é aplicada depende do status do pagamento da fatura original:
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Para faturas não pagas — O memorando de crédito é deduzido do valor total devido na fatura.
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Para faturas pagas (credit/debit cartão) — O reembolso é aplicado ao mesmo credit/debit cartão usado para o pagamento original.
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Para faturas pagas (condições de faturamento) — AWS gera um memorando de crédito que você pode aplicar a uma fatura futura trabalhando com a equipe de contas a receber. AWS
As contas pagantes podem ver notas de crédito no console de gerenciamento de AWS cobrança e custos
nota
Os memorandos de crédito não expiram. No entanto, eles nem sempre são aplicados automaticamente às faturas pendentes. Se você tiver notas de crédito não aplicadas, entre em contato com a equipe de AWS contas a receber para aplicá-las às suas faturas pendentes.
Importante
Somente contas pagantes podem visualizar notas de crédito e informações de pagamento no console de gerenciamento de cobrança e custos. Se você for uma conta vinculada, receberá uma notificação por e-mail quando um ajuste de cobrança for processado, mas não poderá ver os detalhes do memorando de crédito no console. Sua conta de pagamento pode visualizar e gerenciar notas de crédito em seu nome.
Para obter mais informações sobre reembolsos relacionados às suas AWS Marketplace compras, consulte Reembolsos e cancelamentos AWS Marketplace no Guia do vendedor. AWS Marketplace
