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Avaliações de produtos para itens listados no AWS Marketplace
AWS MarketplaceO quer que os compradores obtenham as informações necessárias para fazer escolhas de compra inteligentes. Como cliente da AWS, você pode enviar avaliações sobre itens listados no AWS Marketplace e exibir avaliações de outros clientes para embasar as decisões de compra.
Ao comprar um produto por meio do AWS Marketplace, você receberá um e-mail 30 dias depois da compra, convidando a compartilhar a experiência. Você também pode enviar uma avaliação a qualquer momento escolhendo Deixar uma avaliação na página de detalhes de um produto.
Todas as avaliações passam por um processo de validação para garantir que elas atendam aos critérios de avaliação do AWS Marketplace antes de serem publicadas. Isso ajuda a manter a qualidade e a confiabilidade do feedback exibido para outros clientes.
nota
Os produtos de dados e serviços profissionais não dão suporte a avaliações de produtos.
O que são avaliações do AWS Marketplace?
O AWS Marketplace exibe avaliações de clientes para ajudar você a tomar decisões de compra informadas com base no feedback de outros usuários com experiência com os produtos. As avaliações incluem classificações por estrelas (de 1 a 5) e feedback detalhado por escrito sobre a funcionalidade, o desempenho e a experiência geral do produto.
Tipos de avaliações
O AWS Marketplace exibe avaliações de duas fontes: clientes do AWS Marketplace e sites de avaliações externas.
Avaliações de clientes do AWS Marketplace
As avaliações de clientes do AWS Marketplace incluem classificações por estrelas e feedback detalhado do produto de clientes do AWS verificados que compraram o produto. Essas avaliações são coletadas por meio da parceria com a PeerSpot, uma plataforma de avaliação entre empresas especializada em avaliações de software corporativo.
Características principais das avaliações dos clientes do AWS Marketplace:
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Compras verificadas: as avaliações são de clientes que realmente compraram o produto por meio do AWS Marketplace
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Contexto aprimorado: as avaliações incluem informações adicionais, como cargo do revisor, setor e tamanho da empresa, quando disponíveis
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Processo de validação: todas as avaliações são verificadas para atender aos critérios de avaliação do AWS Marketplace antes da publicação
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Cálculo da avaliação: a média dessas avaliações com estrelas do cliente determina a avaliação do produto geral exibida na página do produto
Avaliações externas
As avaliações externas do G2 e do PeerSpot (plataformas de avaliação entre empresas) também são exibidas para apresentar pontos de vista adicionais. Essas avaliações vêm da comunidade de software mais ampla e podem incluir feedback de usuários que compraram o produto por meio de outros canais.
Principais características de avaliações externas:
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Validação separada: estas avaliações seguem processos de validação próprios da plataforma externa e não são revisadas pelo AWS Marketplace
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Avaliações à parte: classificações por estrelas externas são mostradas separadamente e não estão incluídas na média de avaliações de clientes do AWS.
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Insights adicionais: estas avaliações podem oferecer um ponto de vista de mercado mais amplo e uma comparação com soluções alternativas
Ambos os tipos de avaliações estão claramente identificados para que você possa diferenciar um feedback do cliente do AWS Marketplace verificado e avaliações da comunidade externas ao tomar as decisões de compra.
Envio de uma avaliação pela página do produto
Para enviar diretamente uma avaliação da página de detalhes de um produto, você pode escrever imediatamente uma avaliação, gravar uma avaliação por voz ou agendar uma chamada com um analista da PeerSpot:
Para enviar uma avaliação pela página do produto
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Navegue até a página de detalhes do produto cuja avaliação você deseja fazer.
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Na seção Avaliações do cliente, escolha Deixar uma avaliação.
Haverá o redirecionamento para a interface de avaliação com a marca AWS da PeerSpot.
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Na página de avaliação da PeerSpot, escolha o método de avaliação preferido:
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Escrever uma avaliação: preencher imediatamente um formulário de avaliação por escrito
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Agendar uma chamada: organizar uma entrevista por telefone com um analista da PeerSpot
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Gravar uma avaliação por voz: deixar uma avaliação por meio de uma conversa com o atendente de voz de IA da PeerSpot.
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Conclua o processo com base no método selecionado:
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Para escrever uma avaliação
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Selecione a classificação por estrelas (de 1 a 5) para o produto.
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No campo Do que você mais gosta em [nome do produto]?, descreva os aspectos positivos da experiência.
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No campo Do que você não gosta em [nome do produto]?, descreva todos os desafios ou limitações encontrados por você.
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No campo Quais problemas o [nome do produto] está resolvendo e como isso está beneficiando você?, explique o caso de uso e o valor que o produto agrega.
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(Opcional) Forneça contexto adicional sobre função, setor ou tamanho da empresa para ajudar outros compradores a compreender o ponto de vista.
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Escolha Enviar avaliação para enviar o feedback.
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Você verá uma mensagem de confirmação indicando que a avaliação está sendo verificada pela PeerSpot e será publicada em 3 dias úteis.
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Para agendar uma chamada
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Insira o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail. O número de telefone é opcional.
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(Opcional) Insira o nome da empresa e o cargo.
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Selecione o fuso horário preferido no menu suspenso.
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Escolha um horário disponível na exibição do calendário.
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Escolha Agendar chamada para confirmar o compromisso.
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Consulte o e-mail para obter um convite de calendário com os detalhes da chamada e as informações da webconferência.
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Para gravar uma avaliação por voz
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Digite o endereço de e-mail.
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Escolha Iniciar gravação para iniciar o processo de revisão por voz.
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Aguarde o carregamento da tela de preparação da entrevista.
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Grave a avaliação quando solicitado. O sistema exibe um cronômetro mostrando a duração da gravação.
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Aguarde enquanto o sistema salva a gravação da entrevista.
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Preencha o formulário de confirmação com os dados.
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Escolha Continuar para dar continuidade à verificação por telefone.
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Insira o código de verificação enviado para o número de telefone e escolha Verificar.
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Forneça feedback sobre o processo de entrevista selecionando a classificação da experiência.
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Revise a mensagem de confirmação indicando que o envio da avaliação foi concluído.
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Depois de enviar uma avaliação, você poderá entrar em contato diretamente com a PeerSpot pelo e-mail reviews@peerspot.com
nota
Se você precisar reagendar ou cancelar um compromisso agendado, use as informações de contato fornecidas no e-mail de confirmação ou no convite do calendário.
Diretrizes
Qualquer pessoa com uma assinatura do AWS Marketplace de um produto pode criar uma análise dele. Quando você enviar uma avaliação, haverá o direcionamento para a interface de avaliação da PeerSpot, que oferece uma experiência da AWS para coletar os comentários.
Use as seguintes diretrizes para escrever avaliações de produtos:
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Inclua motivos: as melhores avaliações incluem não apenas se você gostou ou não de um produto, mas também o motivo. É possível discutir produtos relacionados e como o item em questão se compara a eles.
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Seja específico: concentre-se em recursos do produto e na experiência com ele. Inclua detalhes sobre o caso de uso, a experiência de implementação e o desempenho do produto no ambiente.
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Mantenha a concisão: as avaliações por escrito devem dar detalhes suficientes para serem úteis, ao mesmo tempo em que permanecem concentradas e legíveis.
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Seja sincero: apreciamos opiniões honestas sobre o produto, positivas ou negativas. As informações úteis podem embasar decisões de compra dos clientes.
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Seja transparente: se você recebeu um produto gratuito em troca de sua avaliação, divulgue isso de forma clara e visível.
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Contextualize: quando possível, inclua informações sobre cargo, setor e tamanho da empresa para ajudar outros compradores a compreender como a experiência pode estar relacionada à situação deles.
As avaliações são coletadas por meio de vários métodos, inclusive envios por escrito, entrevistas com analistas da PeerSpot e divulgação em eventos da AWS. Independentemente de como você fornece o feedback, as mesmas diretrizes de qualidade se aplicam.
Restrições
As avaliações são moderadas pela PeerSpot antes de serem publicadas no AWS Marketplace. Avaliações que incluam qualquer um dos conteúdos a seguir não serão aprovadas para publicação.
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Material questionável, inclusive:
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Conteúdo obsceno ou de mau gosto
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Linguagem ofensiva ou comentários depreciativos
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Promoção de conduta ilegal ou imoral
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Conteúdo promocional, incluindo:
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Anúncios, material promocional ou publicações repetidas que reafirmem o mesmo ponto
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Opiniões em relação a alguém ou em nome de uma pessoa ou empresa com interesse financeiro no produto ou em um produto diretamente concorrente (incluindo análises de autores, editores, fabricantes ou comerciantes terceiros que vendem o produto)
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Comentários escritos para qualquer forma de remuneração que não seja uma cópia gratuita do produto, incluindo avaliações que façam parte de um pacote de publicidade pago
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Avaliações escritas por um cliente sem uma assinatura verificável do produto
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Conteúdo inadequado, incluindo:
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Conteúdo copiado de outras pessoas, incluindo cotações excessivas
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Informações de contato ou URLs externos à Amazon.com
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Detalhes sobre disponibilidade ou solicitação/envio alternado
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Vídeos com marca d'água
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Texto com problemas de formatação
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Informações fora do tópico, incluindo:
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Comentários sobre o vendedor ou a experiência de envio
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Comentários sobre erros de digitação e imprecisões em nosso catálogo ou descrição do produto, para isso, use o formulário de comentários na parte inferior da página do produto
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Avaliações críticas que identificam defeitos de produto podem ser compartilhadas com a AWS para análise posterior e acompanhamento em potencial com vendedores para resolver os problemas relatados.
Em caso de dúvidas sobre avaliações de clientes, entre em contato conosco
Processo e tempo de avaliação
A coleta e a publicação de avaliações do AWS Marketplace são gerenciadas por meio de nossa parceria com a PeerSpot, uma plataforma de avaliação B2B especializada em software corporativo.
Processo de verificação e aprovação
Todas as avaliações passam pelo processo de verificação e moderação da PeerSpot antes de serem publicadas. As avaliações são avaliadas de acordo com as diretrizes de conteúdo para garantir que atendam aos padrões de qualidade. Somente avaliações aprovadas são enviadas à AWS para publicação no AWS Marketplace. A PeerSpot está comprometida em processar avaliações em até 2 dias úteis após o envio. As avaliações aprovadas são ingeridas no AWS Marketplace pelo menos uma vez por semana.
Suporte a linguagens
Atualmente, a experiência de envio das avaliações só está disponível em inglês. Quando você escolher Deixar um comentário em qualquer página do produto, haverá o direcionamento para a interface de avaliação em inglês da PeerSpot.
Se você enviar uma avaliação em um idioma diferente do inglês, a PeerSpot vai detectar automaticamente o idioma e criar a avaliação original e uma tradução em inglês para exibição na página do produto.
nota
O suporte ao idioma aprimorado para a interface de avaliação está planejado para o 4° trimestre de 2025.
Contato e suporte
Para perguntas ou dúvidas sobre avaliações:
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Analise as perguntas de envio ou conteúdo: entre diretamente em contato com a PeerSpot por meio dos canais de suporte
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Perguntas gerais do AWS Marketplace: entre em contato com o AWS Marketplace
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Perguntas do vendedor sobre avaliações: os vendedores devem entrar diretamente em contato com a PeerSpot, com suporte a escalonamento disponível no AWS Marketplace, se necessário
A PeerSpot está comprometida em responder a consultas em até 2 dias úteis.
nota
A capacidade de responder a avaliações por meio de comentários não está mais disponível. Os vendedores devem se concentrar em abordar as preocupações dos clientes por meio de melhorias feitas no produto e suporte direto ao cliente.
