Use o console AMS com RFCs - Guia do usuário avançado do AMS
Use a página Lista de RFC (Console)Use a criação rápida de RFC (console)Adicionar correspondência e anexos RFC (console)

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Use o console AMS com RFCs

O console AMS fornece recursos para ajudá-lo a ter sucesso na criação e no envio RFCs.

Use a página Lista de RFC (Console)

A página RFCsde lista do console AMS fornece as seguintes opções:

  • Pesquisa avançada de RFC por meio de um filtro. Para mais informações, consulte Encontre RFCs.

  • Descobrindo a última vez em que o RFC foi modificado. Esse valor representa a última vez em que o status da RFC foi alterado.

  • Visualizando detalhes da RFC com o assunto da RFC. A escolha desse link abre a página de detalhes desse RFC.

  • Visualizando o status do RFC. Para obter mais informações, consulte Entenda os códigos de status do RFC

Página da lista de RFC.

Use a criação rápida de RFC (console)

Use os cartões de criação rápida do RFC ou a tabela de listas, ou escolha os tipos de alteração RFCs por classificação.

Para saber mais, consulte Crie um RFC.

Adicionar correspondência e anexos RFC (console)

Você pode adicionar correspondência a uma RFC depois que ela for enviada e antes de ser aprovada; por exemplo, enquanto ela estiver no estado de "”PendingApproval. Depois que um RFC é aprovado (em um estado de “Programado” ou "InProgress“), a correspondência não pode ser adicionada, pois pode ser interpretada como uma alteração na solicitação. Depois que um RFC é concluído (em um estado de “Cancelado”, “Rejeitado”, “Sucesso” ou “Falha”), a correspondência é novamente ativada, embora a correspondência seja desativada quando um RFC é fechado por mais de 30 dias.

nota

Cada correspondência é limitada a 5.000 caracteres.

Limitações para anexos:

  • Apenas três anexos por correspondência.

  • Limite de cinquenta anexos por RFC.

  • Cada anexo deve ter menos de 5 MB.

  • Somente arquivos de texto são aceitos, como texto simples (.txt), valores separados por vírgula (.csv), JSON () ou YAML (.json). .yaml No caso do formato YAML, o arquivo deve ser anexado usando a extensão .yaml de arquivo.

    nota

    Arquivos de texto com conteúdo XML são proibidos. Se você tiver conteúdo XML para compartilhar com o AMS, use uma solicitação de serviço.

  • Os nomes dos arquivos são limitados a 255 caracteres, com apenas números, letras, espaços, traços (-), sublinhados (_) e pontos (.).

  • Atualmente, não há suporte para atualizar e excluir anexos em um RFC.

Para adicionar correspondência e anexos a um RFC, siga estas etapas:

  1. No console AMS, na página de detalhes da RFC de uma RFC, encontre a seção Correspondência na parte inferior da página.

    Antes de qualquer correspondência:

    Seção de correspondência vazia.

    Depois de alguma correspondência:

    Seção de correspondência mostrando o formulário de resposta e a correspondência recebida.

  2. Para adicionar uma nova correspondência, digite sua mensagem na caixa de texto Responder. Para anexar arquivos relacionados à correspondência, escolha Adicionar anexo e escolha os arquivos desejados.

    Seção de correspondência mostrando caixa de comentários e anexos.

  3. Ao terminar, escolha Enviar.

    A nova correspondência, junto com os links para os arquivos anexados, aparecem na lista de correspondência na página de detalhes da RFC.

    Lista de correspondência recebida.