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Gerenciamento de eventos planejados no AWS Managed Services
O gerenciamento planejado de eventos (PEM) do AWS Managed Services (AMS) é uma oferta de serviço do AMS. O PEM se envolve, coordena e auxilia durante eventos e projetos de clientes usando os serviços do AMS. O PEM auxilia na coordenação de um conjunto de assuntos relacionados RFCs que se alinham com o escopo e o cronograma acordados do evento ou projeto do PEM.
Critérios AMS PEM
Um evento planejado é um projeto com limite de escopo e tempo. O AMS usa os detalhes que você fornece (incluindo plano e escopo, resultados esperados e mudanças que as operações do AMS devem realizar) para apoiá-lo efetivamente durante a atividade do PEM. Seus arquitetos de nuvem (CAs) então revisam e avaliam a atividade do PEM quanto à integridade, à implementação técnica e ao engajamento operacional do AMS. Após a análise da CA, as operações do AMS analisam os planos e coordenam com seu gerente de prestação de serviços em nuvem (CSDM) o engajamento da equipe de operações.
Tipos de PEM
A seguir estão os tipos de PEM disponíveis:
Dias de jogos
Operational Gameday: Uma abordagem de resposta operacional baseada em cenários, com o objetivo de validar a integração de processos, pessoas e sistemas.
Security Gameday: uma estratégia de resposta a incidentes de segurança que emprega uma abordagem de jogo baseada em cenários para avaliar a integração de sistemas, processos e pessoal.
BYOEPS: Use o recurso “traga sua própria segurança de endpoint” (BYOEPS) do AMS para substituir o agente padrão do Trend Micro Deep Security pela solução de segurança de endpoint de sua preferência ou por uma licença personalizada da Trend Micro. Para obter mais informações, consulte AMS: traga seu próprio EPS.
Recuperação de desastres: os eventos de recuperação de desastres envolvem a assistência do AMS durante suas atividades planejadas de DR. Para obter mais informações, consulte planejamento de recuperação de desastres.
Evento de segurança do cliente: eventos de segurança planejados. Por exemplo, atividade do usuário root e testes de penetração.
Suporte à migração: Suporte para atividades planejadas de integração e migração.
Esse fluxo de trabalho facilita a colaboração com o AMS para coordenar eventos planejados e atividades de migração em relação ao suporte do AMS. Para execução prioritária RFCs, é uma prática recomendada usar o engajamento de Operações sob Demanda (OOD). Para obter mais informações, consulte Operações sob demanda.
O processo AMS PEM
O processo PEM consiste nas seguintes fases:
Iniciação do PEM: Você trabalha com seu CSDM para definir seu objetivo para o evento planejado e determinar o que é necessário das operações do AMS. O AMS CAs revisa os aspectos técnicos do plano PEM. O CAs trabalho com a AMS Security and Operations na conformidade, otimização e automação da execução e na definição de tarefas e resultados de execução pré-PEM. Em seguida, seu CSDM cria o tíquete PEM e fornece ao AMS as informações do projeto e os detalhes técnicos. O AMS exige um prazo de 14 dias corridos para permitir que a equipe de operações do AMS tenha tempo para planejar, fornecer análises técnicas e atribuir recursos.
Revisão do PEM: a equipe de operações do AMS analisa a solicitação do PEM e trabalha com seu CSDM para verificar se as informações no plano do PEM estão corretas e completas.
Aceitação do PEM: O AMS analisa as informações fornecidas e comunica ao CSDM qual será o nível de suporte durante a atividade do PEM. Se o PEM contiver informações completas e seu CSDM concordar com o escopo do trabalho, o PEM será aprovado.
Prontidão e execução: O AMS garante que as tarefas necessárias antes do início do PEM sejam concluídas e facilita a comunicação interna e com o cliente. O AMS garante que o plano PEM seja executado corretamente e forneça relatórios de status e progresso.
PEM FAQs
Como faço para interagir com o AMS com uma RFC/Service solicitação (SR) durante um evento de PEM?
Use o ID do PEM compartilhado pelo seu CSDM na linha de RFC/SR assunto do formato.
PEM-IDVocê também pode criar uma Solicitação de Serviço (SR) para discutir seus casos de uso ou tirar dúvidas sobre o evento planejado. Se você usa um SR, o PEM não precisa ser válido.
Quais validações são realizadas quando uma RFC relacionada ao PEM é enviada?
Verificação de que o ID da conta está listado no PEM.
Verificação de que o status do PEM foi aprovado e ativo entre as datas de início e término fornecidas.
Existem SLAs ou SLOs para solicitações de PEM?
PEMs não estão associados a SLAs ou SLOs.
SLAs e SLOs para itens de trabalho relacionados ao PEM (RFC/Solicitação de Serviço), são definidos pelo AMS. SLOs
Para obter mais informações, consulte Objetivos de nível de serviço do AMS (SLOs).
Podemos criar um PEM por meio de uma Solicitação de Serviço (SR)?
Não, a criação do PEM deve ser gerenciada pelo Cloud Service Delivery Manager (CSDM).
