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Trabalhando com incidentes no AMS Accelerate
No AWS Support Center, você pode realizar as seguintes tarefas:
Relate e atualize um incidente. Para relatar um incidente do AMS Accelerate, escolha Operações do AMS -- Relatar incidente no menu Serviços.
Obtenha uma lista e informações detalhadas sobre todos os incidentes enviados.
Limite sua busca por incidentes por status e outros filtros.
Adicione comunicações e anexos de arquivos aos seus incidentes e adicione destinatários de e-mail para correspondência de casos.
Inicie um bate-papo ao vivo ou solicite uma ligação sobre seu incidente.
nota
O recurso de bate-papo ao vivo não serve para eventos de segurança; para problemas de segurança, crie um caso de suporte de alta prioridade (P1 ou P2).
Resolva incidentes.
Avalie as comunicações de incidentes.
Os exemplos a seguir descrevem o uso do Support Center para enviar um incidente. Depois de enviado, a equipe do AMS Accelerate trabalha com você para resolver o incidente de acordo com o SLA padrão do AMS Accelerate.
