Monitorando e atualizando uma solicitação de serviço para o Accelerate

Para monitorar um caso, incidente ou solicitação de serviço usando o Suporte Center, siga estas etapas.

1. No console AWS de gerenciamento, navegue até Support.

2. No painel de navegação à esquerda, selecione Seus casos de suporte, navegue até um caso e escolha o link Assunto para abrir uma página de detalhes com o status atual e as correspondências.

   Se você quiser usar o telefone ou o chat neste momento, clique em Abrir caso no Support Center para abrir a página Criar caso no Suporte Centro, preenchida automaticamente com o tipo de serviço AMS.

   Quando um incidente relatado ou um caso de solicitação de serviço é atualizado pela equipe de operações do Accelerate, você recebe um e-mail e um link para o incidente no Support Center para poder responder.

   nota

   Você não pode responder à correspondência do caso respondendo ao e-mail.

   Se houver muitos casos no painel, você poderá usar a opção Filtro:

   • Assunto: Use esse filtro para pesquisar palavras-chave no assunto do caso.

   • Gravidade: use isso para filtrar casos por gravidade selecionando uma severidade na lista.

   • Tipo de caso: use isso para ver todos os casos de um determinado tipo de caso. Os incidentes do Accelerate e as solicitações de serviço aparecem no Tipo de caso de Suporte Técnico junto com quaisquer casos específicos do serviço.

   • Status: use isso para filtrar casos por status selecionando um status específico na lista.

3. Para verificar o status mais recente, atualize a página.

4. Se houver tantas correspondências que nem todas apareçam na página, escolha Carregar mais.

5. Para atualizar o status do caso, escolha Responder, insira a nova correspondência e escolha Enviar.

6. Para encerrar o caso após ele ter sido resolvido de forma satisfatória, escolha Fechar caso.

   Certifique-se de avaliar o serviço por meio da classificação de 1 a 5 estrelas para que a AMS saiba como estamos.