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# Monitorando e atualizando uma solicitação de serviço para o Accelerate
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Para monitorar um caso, incidente ou solicitação de serviço usando o Suporte Center, siga estas etapas.

1. No console AWS de gerenciamento, navegue até **Support**.

1. No painel de navegação à esquerda, selecione **Seus casos de suporte**, navegue até um caso e escolha o link **Assunto** para abrir uma página de detalhes com o status atual e as correspondências.

   Se você quiser usar o telefone ou o chat neste momento, clique em **Abrir caso no Support Center** para abrir a página **Criar** caso no Suporte Centro, preenchida automaticamente com o tipo de serviço AMS.

   Quando um incidente relatado ou um caso de solicitação de serviço é atualizado pela equipe de operações do Accelerate, você recebe um e-mail e um link para o incidente no Support Center para poder responder.
**nota**  
Você não pode responder à correspondência do caso respondendo ao e-mail.

   Se houver muitos casos no painel, você poderá usar a opção **Filtro**:
   + **Assunto**: Use esse filtro para pesquisar palavras-chave no assunto do caso.
   + **Gravidade**: use isso para filtrar casos por gravidade selecionando uma severidade na lista.
   + **Tipo de caso**: use isso para ver todos os casos de um determinado tipo de caso. Os incidentes do Accelerate e as solicitações de serviço aparecem no Tipo de caso de Suporte Técnico junto com quaisquer casos específicos do serviço.
   + **Status**: use isso para filtrar casos por status selecionando um status específico na lista.

1. Para verificar o status mais recente, atualize a página.

1. Se houver tantas correspondências que nem todas apareçam na página, escolha **Carregar mais**.

1. Para atualizar o status do caso, escolha **Responder**, insira a nova correspondência e escolha **Enviar**.

1. Para encerrar o caso após ele ter sido resolvido de forma satisfatória, escolha **Fechar caso**.

   Certifique-se de avaliar o serviço por meio da classificação de 1 a 5 estrelas para que a AMS saiba como estamos.