Resolva entradas ambíguas do usuário com a desambiguação de intenção - Guia do desenvolvedor
Desativando a intenção (desambiguação)

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Resolva entradas ambíguas do usuário com a desambiguação de intenção

A desambiguação de intenção é uma melhoria da NLU assistida que ajuda a resolver entradas ambíguas do usuário quando várias intenções podem coincidir. Quando ativado, o sistema apresenta perguntas esclarecedoras aos usuários, ajudando-os a especificar sua intenção exata para melhorar a precisão da conversa. O sistema usa um modelo de linguagem grande (LLM) que analisa os nomes e as descrições das intenções como contexto e, com base na ambigüidade da expressão do usuário, retorna as intenções correspondentes mais prováveis. O LLM avalia se a entrada do usuário corresponde claramente a uma única intenção ou a várias intenções e é ambígua o suficiente para exigir desambiguação e, em seguida, fornece as intenções do candidato.

O recurso Intent Disambiguation está disponível em inglês, espanhol, português, catalão, francês, italiano, alemão, chinês, japonês e coreano. Especificamente, ele suporta localidades que começam comen_,, pt_ (pt_BRes_, pt_PT), (ca_ES), ca_ (fr_CA, fr_FR), fr_ (it_IT), (de_AT, de_DE), it_ (zh_CN, de_ zh_HK) e. zh_ ja_JP ko_KR Para obter a lista completa de localidades compatíveis, consulte a tabela emIdiomas e locais aceitos pelo Amazon Lex V2.

Você pode configurar as seguintes opções para a desambiguação de intenção:

Número de opções de intenção

Configure o número máximo de intenções (2 a 5) a serem apresentadas aos usuários quando a desambiguação for necessária. Essa configuração determina quantas opções de intenção serão mostradas aos usuários quando o sistema detectar uma entrada ambígua. O valor padrão é 3, o que fornece um bom equilíbrio entre oferecer opções suficientes aos usuários e manter a seleção gerenciável.

Mensagem de desambiguação

Forneça uma mensagem personalizada que será exibida antes de apresentar as opções de desambiguação aos usuários. Essa mensagem ajuda a definir o contexto para os usuários e pode ser personalizada para combinar com o tom e a marca do seu bot. Se não for especificado, uma mensagem padrão será usada.

Nomes de exibição da intenção

Configure nomes de exibição fáceis de usar para suas intenções de melhorar a experiência de desambiguação. Isso é recomendado quando seus nomes de intenção são técnicos ou não são adequados para exibição para usuários finais. Os nomes de exibição serão exibidos aos usuários durante a desambiguação, em vez do nome da intenção técnica.

Console

Usando a desambiguação de intenção com seu bot Amazon Lex V2

  1. Faça login no AWS Management Console e abra o console Amazon Lex V2 em https://console.aws.amazon.com/lexv2/casa.

  2. Na página Bots, selecione o bot que você deseja usar com Intent Disambiguation.

  3. Na página Localidade do bot, clique em Configurar na seção NLU assistida.

  4. Ative a NLU assistida e selecione o modo primário ou alternativo (a desambiguação de intenção funciona com os dois modos).

  5. Na seção Desambiguação de Intenção dentro da configuração de NLU Assistida, use o botão de alternância para ativar o recurso de Desambiguação de Intenção.

  6. Defina as seguintes configurações opcionais:

    • Número de opções de intenção: selecione o número máximo de intenções (2 a 5) a serem apresentadas aos usuários durante a desambiguação. O padrão é três.

    • Mensagem de desambiguação: forneça uma mensagem personalizada que será exibida ao apresentar as opções de intenção. Se não for especificado, uma mensagem padrão será usada.

  7. Clique em Salvar para aplicar a configuração.

  8. Opcionalmente, configure os nomes de exibição de intenção para uma melhor experiência do usuário:

    1. Navegue até cada intenção em seu bot que você deseja configurar.

    2. Na página do Editor de intenções, localize o campo Nome de exibição.

    3. Insira um nome fácil de usar que será mostrado aos usuários durante a desambiguação, em vez do nome da intenção.

  9. Crie o bot para ver as mudanças refletidas em seu bot em tempo de execução.

Orientação para melhorar a eficácia do seu bot ao usar o recurso de desambiguação de intenção

As melhores práticas a seguir podem ajudá-lo a maximizar a eficácia do recurso de desambiguação de intenção:

  1. Nomes e descrições de intenções claras: certifique-se de que os nomes e descrições das intenções sejam limpos, claros e não se sobreponham a outras intenções, pois essas são as principais entradas fornecidas ao LLM para desambiguação.

  2. Nomes de exibição descritivos: se os nomes de intenção atuais forem técnicos, use nomes de exibição descritivos que comuniquem claramente a finalidade da intenção. Os nomes de exibição devem ser semelhantes ou corresponder aos nomes das intenções.

  3. Intenções máximas apropriadas: defina o número máximo de opções de intenção com base em suas preferências e testes.

  4. Mensagens personalizadas: crie mensagens concisas de desambiguação que reconheçam a entrada do usuário e levem às opções de intenção.

  5. Cenários de teste: teste com expressões ambíguas para garantir que a experiência de desambiguação seja natural com nomes de intenções ou nomes de exibição de intenções e mensagens personalizadas, e verifique se as opções de intenção corretas estão sendo apresentadas durante a solicitação de desambiguação.

Importante

Habilite esse atributo em uma versão preliminar do bot. Teste antes de usá-lo em um alias de produção.

Desativando a intenção (desambiguação)

Para desativar o recurso de desambiguação de intenção, siga estas etapas:

  1. Faça login no AWS Management Console e abra o console Amazon Lex V2 em https://console.aws.amazon.com/lexv2/casa.

  2. Na página Bots, selecione o bot.

  3. Na página Localidade do bot, clique em Configurar na seção NLU assistida.

  4. Na seção Desambiguação de intenção na configuração da NLU assistida, desative o recurso de desambiguação de intenção e clique em Salvar.

  5. Crie o bot para aplicar as alterações.