Migrando para ServiceNow - Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte Mudança de disponibilidade do AWS Systems Manager Incident Manager.

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Migrando para ServiceNow

ServiceNow O gerenciamento de incidentes é um módulo básico de ITSM projetado para restaurar as operações normais de serviço após interrupções não planejadas e, ao mesmo tempo, minimizar o impacto nos negócios. Assim como o ServiceNow Incident Manager, o Incident Management fornece um sistema estruturado e automatizado para visualizar, investigar e resolver incidentes de TI, com recursos como priorização automatizada e processos de escalonamento integrados.

O módulo ServiceNow de operações de serviço com gerenciamento de incidentes e gerenciamento de eventos se integra à Amazon CloudWatch, permitindo que você crie automaticamente ServiceNow eventos/alertas e incidentes quando os CloudWatch alarmes entram no estado. ALARM A configuração de CloudWatch alarmes para criar ServiceNow incidentes automaticamente com o webhook para o gerenciamento de AIOps eventos permite que você diagnostique e corrija problemas rapidamente com AWS recursos em uma única plataforma.

Se você já tem CloudWatch alarmes integrados AWS Systems Manager Incident Manager, recomendamos que você atualize essas integrações para usar o gerenciamento de ServiceNow incidentes e a plataforma de inteligência de AIOps eventos. A ServiceNow documentação oficial fornece instruções detalhadas para a integração ServiceNow com a Amazon CloudWatch.

Além da criação automatizada de incidentes, o Gerenciamento de ServiceNow Incidentes oferece uma variedade de recursos para melhorar o gerenciamento de incidentes, como gerenciamento de comunicações de incidentes, agendamento de plantão, políticas de escalonamento e muito mais. Os clientes podem consultar a ServiceNow documentação a seguir para obter detalhes sobre a configuração desses recursos:

Para obter suporte adicional, você pode entrar em contato com seu gerente técnico de contas ou com um representante ServiceNow de vendas para obter mais informações.