Migração para o Jira Service Management - Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte Mudança de disponibilidade do AWS Systems Manager Incident Manager.

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Migração para o Jira Service Management

O Jira Service Management (JSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda as equipes a receber, rastrear, gerenciar e resolver solicitações de funcionários e clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, chat, centrais de ajuda e widgets. Desenvolvido na plataforma Jira, o Jira Service Management permite que equipes de toda a organização, do desenvolvimento à TI e ao RH, recebam solicitações, respondam a alertas e incidentes, implementem mudanças, rastreiem ativos, revelem conhecimento e automatizem fluxos de trabalho. O Jira Service Management inclui recursos de gerenciamento de incidentes, como agendamento de plantão, alertas, gerenciamento de incidentes graves, gerenciamento de mudanças e recursos post mortem (PIR) sem culpa projetados para DevOps fluxos de trabalho, aproveitando os pipelines e a automação existentes para reduzir o esforço manual. CI/CD

O Jira Service Management se integra à Amazon e à CloudWatch Amazon EventBridge, permitindo que você crie automaticamente alertas do Jira Service Management quando CloudWatch os alarmes entram no ALARM estado ou quando EventBridge processa eventos de qualquer AWS service (Serviço da AWS) um que publique eventos. Configurar CloudWatch alarmes e EventBridge eventos para criar automaticamente alertas do Jira Service Management permite que você diagnostique e corrija rapidamente problemas com AWS recursos em uma única plataforma. O Jira Service Management atua como um despachante, notificando as pessoas certas por meio de vários canais (e-mail, SMS, chamadas telefônicas, push móvel) com base em agendas de plantão e políticas de escalonamento.

Se você já tem CloudWatch alarmes e EventBridge regras integrados AWS Systems Manager Incident Manager, recomendamos que você atualize essas integrações para usar o Jira Service Management em vez disso. A documentação oficial da Atlassian fornece instruções detalhadas para integrar o Jira Service Management com CloudWatch e integrar o Jira Service Management com. EventBridge

Além da criação automática de alertas, o Jira Service Management oferece uma variedade de recursos para agilizar o gerenciamento de incidentes, como agendamento de plantão, políticas de escalonamento e regras de automação. Os clientes podem consultar a seguinte documentação da Atlassian para obter detalhes sobre a configuração desses recursos:

Para obter suporte adicional, você pode entrar em contato com seu gerente técnico de contas ou com um representante de vendas da Atlassian para obter mais informações.