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Agente de verificação de pacientes
O agente de verificação de pacientes fornece verificação de identidade segura e conversacional por meio de integração com EHR em tempo real e autenticação configurável de vários atributos, como data de nascimento e número de telefone. Ele fornece a consulta do perfil do paciente com base no número de chamada recebida e elimina a consulta manual pela equipe do contact center. Esse agente coleta e verifica a identidade do paciente por meio de autoatendimento para cuidadores em nome de um paciente.
O agente de verificação de pacientes elimina as demoradas consultas manuais de EHR automatizando o processo de verificação de identidade. Ele consulta o Epic EHR por meio de APIs FHIR em tempo real para combinar e verificar os registros dos pacientes durante a chamada.
Capacidades
O agente de verificação de pacientes fornece os seguintes recursos:
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Real-time verificação da identidade do paciente — verifica a identidade do paciente em relação aos registros do EHR em tempo real.
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Autenticação multifatorial configurável — Suporta verificação usando número de telefone, número do prontuário médico (MRN), data de nascimento, CEP e número do Seguro Social (SSN).
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LLM-based barreiras de segurança — Detecta problemas de segurança, pacientes frustrados e solicitações complexas.
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Escalonamento inteligente para agentes humanos — Escala para agentes humanos com contexto de verificação completo.
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24/7 disponibilidade — fornece disponibilidade ininterrupta para tarefas de verificação de rotina.
Opções de personalização
Você pode configurar o agente de verificação do paciente para atender aos requisitos de verificação da sua organização. Para personalizar o agente, escolha Personalizar no cartão de configuração do agente no console do Amazon Connect Health.
Você pode definir as seguintes configurações.
- Atributos de verificação
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Escolha quais fatores são necessários para a autenticação, como MRN, data de nascimento, CEP ou últimos quatro dígitos do SSN.
Depois de definir as configurações, escolha Publicar para aplicar as alterações.
Consentimento e notificação ao paciente
O engajamento de pacientes do Amazon Connect Health usa IA para capturar e transcrever conversas em tempo real. Como esse recurso grava comunicações faladas que podem conter informações de saúde protegidas (PHI), os clientes e seus integradores posteriores são responsáveis por cumprir todas as leis de consentimento, gravação e privacidade aplicáveis. Isso inclui obter todos os consentimentos legalmente exigidos antes de habilitar a documentação ambiental para qualquer encontro com o paciente.
O agente de engajamento de pacientes da AWS fornece a seguinte linguagem no início de cada interação:
“Olá, sou seu assistente de IA. Essa chamada pode ser monitorada e gravada por seu profissional de saúde e seus prestadores de serviços para melhorar seus serviços.”
