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Painel de analytics
O painel de análise fornece visibilidade operacional sobre o desempenho do seu agente de IA e o impacto nos negócios. Você pode visualizar os principais indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar tendências ao longo do tempo e exportar métricas detalhadas de tarefas para análise posterior.
Visualizando o painel de análise
Para acessar o painel de análise, escolha Analytics na barra de navegação lateral do console.
Cartões de resumo de KPI
O painel exibe quatro cartões de resumo de KPI na parte superior da página. Esses cartões fornecem uma visão geral de alto nível da atividade do agente de IA no intervalo de datas selecionado.
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Horas humanas economizadas — A estimativa de horas de equipe economizadas por meio da automação de IA.
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Tarefas realizadas — O número total de interações do agente de IA no período selecionado.
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Taxa de contenção de tarefas — A porcentagem de tarefas resolvidas sem serem transferidas para um agente humano.
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Taxa de escalonamento de tarefas — A porcentagem de tarefas que exigiram escalonamento para um agente humano.
Gráficos
O painel inclui os gráficos a seguir para ajudar você a analisar as tendências de desempenho dos agentes de IA:
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Taxa de contenção de tarefas — Um gráfico de linhas que mostra a taxa de contenção ao longo do tempo.
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Tarefas gerenciadas — Um gráfico de barras que mostra o volume diário de tarefas.
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Volume de escalonamento de tarefas — Um gráfico de barras que mostra o número de tarefas escaladas ao longo do tempo.
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Taxa de escalonamento de tarefas — Um gráfico de linhas que mostra a taxa de escalonamento ao longo do tempo.
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Por que as tarefas aumentam — Um gráfico de rosca que divide os escalonamentos por motivo.
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Uso de IA por tipo — Um gráfico de rosca que mostra a distribuição do uso de IA entre os tipos.
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Distribuição de intenção — Um gráfico de barras horizontais que mostra o volume da tarefa por intenção detectada.
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Taxa de contenção de intenção — Um gráfico de barras horizontais que mostra a porcentagem de tarefas resolvidas por intenção.
Filtragem por intervalo de datas
Você pode filtrar todos os dados do painel por intervalo de datas. Escolha entre as seguintes predefinições:
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Últimos 7 dias
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Últimos 14 dias
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Últimos 30 dias
Você também pode especificar um intervalo relativo personalizado em dias ou semanas, ou selecionar um intervalo de datas absoluto. Os limites a seguir se aplicam ao seguinte:
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O intervalo máximo de datas é de 30 dias.
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A data de início deve estar nos últimos 90 dias.
Exportação de métricas de tarefas
Para exportar métricas de tarefas, escolha Exportar métricas de tarefas de IA. O painel baixa um arquivo CSV com as seguintes colunas:
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Timestamp
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Sessão do agente
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Agent Type (Tipo de agente)
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Intenção
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Status
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Motivo do escalonamento
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Duração (ms)
Você pode usar os dados exportados para análises ou relatórios adicionais fora do console.
