WhatsApp Capacidades e limitações de mensagens comerciais com o Amazon Connect

• Mensagens de texto

• Mensagens interativas. Para obter mais informações, consulte Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat.

• Mensagens com visualizações de links avançados

• Recebimentos entregues e lidos para mensagens comerciais

• Anexos

Limitações de recebimento de entrega

• Recebimentos de leitura para mensagens de clientes não são aceitos.

• Recebimentos de entrega para mensagens de clientes não são aceitos. Os recibos de entrega que aparecem em WhatsApp indicam que você WhatsApp recebeu a mensagem, não o Amazon Connect.

Limitações de mensagens de texto

• Mensagens de texto de entrada de clientes com mais de 1.024 caracteres não são aceitas.

Tipos de mensagens não aceitos

• Mensagens de contato de entrada enviadas por clientes não são aceitas.

• Mensagens de local de entrada enviadas por clientes não são aceitas.

• Mensagens de reação enviadas pelos clientes não são aceitas.

• Mensagens de resposta enviadas pelos clientes não são aceitas. Novo conteúdo de mensagens é entregue sem o contexto da resposta.

• O recebimento de status de mensagem informando que uma mensagem foi excluída pelo cliente não é aceito.

Limitações do anexo

• Os anexos de clientes ao iniciar um novo contato ou conversa não são aceitos. Os clientes só podem enviar anexos durante um contato existente.

• Anexos de clientes com mais de 20 MB não são aceitos.

• Anexos com legendas não são aceitos. O Amazon Connect remove todas as legendas e entrega o anexo.

• Anexos de adesivos não são aceitos.