Transferir um bate-papo para a fila de um agente, com todo o contexto preservado - Amazon Connect

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Transferir um bate-papo para a fila de um agente, com todo o contexto preservado

Você pode transferir um contato de um bot para um agente ou para a fila de outro agente, com todo o contexto preservado.

Como transferir um cliente para outra fila
  1. Escolha o botão Quick Connect (Conexão rápida) na parte inferior da página do CCP.

    O CCP e o botão Conexão rápida.
  2. Escolha ou pesquise a fila para a qual deseja transferir e, depois, escolha o botão de transferência.

  3. Você verá uma mensagem de confirmação: Chat transferido. Agora você está fazendo o After Contact Work (ACW – Trabalho pós-atendimento) para o cliente. Escolha Close (Fechar) para encerrar o contato.

    O CCP e a mensagem de confirmação.