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Transferir um bate-papo para a fila de um agente, com todo o contexto preservado
Você pode transferir um contato de um bot para um agente ou para a fila de outro agente, com todo o contexto preservado.
Como transferir um cliente para outra fila
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Escolha o botão Quick Connect (Conexão rápida) na parte inferior da página do CCP.
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Escolha ou pesquise a fila para a qual deseja transferir e, depois, escolha o botão de transferência.
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Você verá uma mensagem de confirmação: Chat transferido. Agora você está fazendo o After Contact Work (ACW – Trabalho pós-atendimento) para o cliente. Escolha Close (Fechar) para encerrar o contato.
