Mapear números de telefone de terceiros para sua conta do Amazon Connect - Amazon Connect

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Mapear números de telefone de terceiros para sua conta do Amazon Connect

Em alguns países, talvez seja necessário obter um número de telefone de terceiros hospedado diretamente por uma operadora nesse país, em vez de ser hospedado pelo Amazon Connect. A operadora está interconectada com o Amazon Connect e fornece serviços de cobrança. Nessas situações, você precisa abrir um tíquete para AWS Support mapear o ID da sua conta da AWS e a instância do Amazon Connect para o número de telefone.

Para mapear números de terceiros para sua conta

Envie um tíquete de suporte do Amazon Connect para associar números de terceiros. Veja a seguir as instruções se você não tiver uma conta do AWS Support.

  1. Acesse o Support Center e escolha Criar um caso.

  2. Escolha Conta e faturamento.

  3. Na caixa Serviço, use a lista suspensa para escolher Connect (gerenciamento de números).

  4. Na caixa Categoria, escolha Mapeamento de terceiros.

  5. Na caixa Gravidade, selecione a gravidade da sua situação.

  6. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

  7. Na página Informações adicionais:

    1. Insira o assunto.

    2. Em Descrição, inclua o máximo de informações possível sobre sua solicitação, como o ARN da instância, números de telefone, fluxos etc.

      Importante

      Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso é descrito na etapa 12 abaixo.

  8. Em Ajude-nos a resolver seu caso com maior rapidez, forneça todas as informações necessárias.

  9. Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.

  10. Na página Solucione ou entre em contato conosco:

    1. Escolha a guia Entre em contato conosco e selecione o Idioma de contato preferencial e o método de contato preferido.

  11. Selecione Enviar.

  12. A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você. Ela fornecerá um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários.