As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Execute casos de teste
Ao executar um teste, você está simulando uma interação real com sua experiência de contact center. Um novo contato é criado para simular entradas (por exemplo, DTMF, texto/expressão) e seus grupos de interação começam a ser executados. Espera-se que cada grupo de interação seja executado exatamente uma vez.
Em um fluxo de teste com vários grupos de interação, conectados ou não, se um grupo de interação não resultar em uma validação bem-sucedida em que o bloco de observação não corresponda a um evento do fluxo de contato, o teste acabará expirando após 5 minutos com um status de falha.
Quando os grupos de interação são conectados em sequência, cada grupo depende da validação bem-sucedida do grupo anterior. Se um grupo de interação anterior não observar o evento esperado, os grupos de interação subsequentes não serão executados e o teste acabará expirando após 5 minutos com um status de falha.
Quando um grupo de interação não está conectado a nenhum outro grupo de interação, ele é acionado quando um evento correspondente ocorre independentemente de qualquer grupo dependente. Isso permite validar experiências que podem ocorrer em uma sequência indeterminada.
Durante a execução do teste, esteja ciente das seguintes limitações e comportamentos:
-
Retenção de registros de execução do teste: os resultados da execução do teste e seus respectivos registros são retidos por 30 dias a partir da data de execução para qualquer caso de teste executado antes de 9 de fevereiro de 2026. Os testes executados nessa data ou após essa data terão seus registros mantidos indefinidamente.
-
Limite de testes simultâneos: Você pode executar até 5 testes simultâneos. Testes adicionais permanecerão no estado de fila enquanto 5 casos de teste estiverem em execução ativa.
-
Capacidade da fila de execução de testes: o sistema aceita até 100 execuções de teste na fila, incluindo os cinco testes em execução. Qualquer solicitação que exceda esse limite será rejeitada.
-
Limite de duração do teste: Cada simulação de teste tem uma duração máxima de 5 minutos. Se uma simulação exceder esse limite de tempo, a execução do teste atingirá automaticamente o tempo limite e será encerrada.
-
Tempo limite automático: os testes que não são finalizados manualmente usando os comandos de teste do bloco de ação atingirão automaticamente o tempo limite após 5 minutos do tempo total de execução.
-
Interação com a fila do agente: se você não finalizar o teste antes que o contato simulado seja transferido para uma fila, o contato simulado poderá alcançar a fila do agente e se conectar a um agente ativo como contato.
Para evitar que contatos simulados cheguem a agentes ativos, considere estas abordagens:
Prática recomendada para lidar com contatos simulados na fila de agentes
-
Encerramento proativo do teste: use blocos de ação para finalizar os testes antes que os contatos simulados cheguem aos agentes, evitando a interrupção das operações ao vivo, se aplicável.
-
Substituição da fila de teste: use blocos de ação para substituir as filas de produção por filas de teste dedicadas na configuração do seu caso de teste, garantindo que agentes reais não sejam afetados.
Para executar um caso de teste
Escolha Executar teste para executar o caso de teste.
-
Quando o caso de teste estiver em execução, escolha a guia Execuções de teste para ver uma lista das execuções de teste em andamento e concluídas do caso de testes.
-
Escolha uma execução de teste para ver o status de execução do bloco de interação, o ID de contato simulado e o status de aprovação ou reprovação de cada etapa.
Você também pode ver todas as execuções de teste em todos os casos de teste na guia Execuções de teste. Esta página lista todas as execuções de teste na mesma instância do Amazon Connect. Você só verá os resultados detalhados dos casos de teste que você criou ou dos casos de teste que você tem permissão para visualizar.
