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Como os supervisores aprovam as solicitações de troca de turno
Um supervisor pode aprovar, recusar ou cancelar manualmente qualquer solicitação de troca que não esteja concluída.
Se o grupo de troca for alterado de Automático para Manual a qualquer momento, todas as solicitações de troca ainda não aprovadas precisarão imediatamente de aprovação manual.
dica
Se os atendentes dos grupos de funcionários quiserem trocar turnos, os gerentes de ambos os grupos de funcionários receberão a notificação e qualquer um deles poderá aprovar a solicitação. Não é necessária a aprovação de ambos os gerentes.
Se você recusar uma oferta, a solicitação de troca original voltará para o grupo. Ambos os atendentes ainda poderão trocar com outros atendentes.
Se você cancelar uma solicitação de troca, o atendente não poderá mudar de turno naquele dia.
Você sempre recebe uma solicitação para enviar um comentário ao atendente.
Se você aprovar uma troca de turno por acidente, precisará editar manualmente os turnos para desfazê-la. Isso ocorre porque, depois que um turno é trocado, o turno antigo deixa de existir.
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Para visualizar as solicitações de troca de turno, supervisores ou gerentes acessam o Calendário de agendamento publicado. Uma notificação de troca de turno aparece no ícone da gaveta de solicitações, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha a guia Trocas de turno para ver os detalhes das solicitações de troca de turno de todos os atendentes que você gerencia. A imagem a seguir mostra um exemplo com trocas de turno atuais e passadas.
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Aprove ou recuse as solicitações. O comentário que você inserir será enviado ao atendente.
