Atestação Stir/Shaken no Amazon Connect
O Amazon Connect comporta a atestação STIR/SHAKEN para chamadas de saída a fim de ajudar a evitar a falsificação do ID do chamador.
Ao originar chamadas de números de discagem direta interna (DID) ou gratuitos dos Estados Unidos da América para destinos do Plano de Numeração da América do Norte (NANP) (prefixo +1), o Amazon Connect assina chamadas com cabeçalhos STIR/SHAKEN indicando o nível de atestação.
Conteúdo
O que é STIR/SHAKEN?
O framework STIR/SHAKEN foi projetado para combater a falsificação do ID do chamador nas redes de telefonia. Ela consiste em dois componentes:
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STIR (Secure Telephone Identity Revisited): o conjunto de protocolos subjacente que permite a assinatura criptográfica e a verificação de números de chamada.
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SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): diretrizes para implementar esses protocolos nas redes.
Para acessar mais informações sobre STIR/SHAKEN, consulte Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication
Níveis de atestação do Amazon Connect
O Amazon Connect atribui um dos três níveis de atestação ao assinar chamadas de saída:
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Nível A (completo) - o Amazon Connect:
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Autenticou o chamador.
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Confirmou a autorização para usar o número de chamada.
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Nível B (parcial) - O Amazon Connect:
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Autenticou o chamador.
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Não consegue verificar sua autorização para usar o número.
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Nível C (gateway) - o Amazon Connect:
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Originou a chamada.
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Não consegue verificar a identidade do chamador.
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Não consegue verificar o uso legítimo do número.
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Requisitos para atestação de nível A.
Suas chamadas receberão uma atestação de nível A se você estiver sujeito aos Termos de Serviço da AWS ou for cliente de um provedor de soluções/vendedor de distribuição autorizado da AWS E se qualquer uma dessas condições for atendida:
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Número reivindicado por meio do portal/API do Amazon Connect.
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Número transferido para o Amazon Connect.
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Número de terceiros associado à sua conta com documentação validada.
Requisitos para atestação de nível B.
Suas chamadas receberão atestação de nível B se:
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Você foi notificado de que informações adicionais são necessárias para manter a atestação de nível A.
NÃO notificamos você que validamos com êxito as informações fornecidas.
Exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C
Todas as chamadas que não recebem a atestação de nível A ou B recebem a atestação de nível C.
Veja a seguir exemplos de chamadas que recebem atestação de nível C:
Chamadas feitas por clientes que usam provedores de soluções não autorizados.
Chamadas feitas em violação dos Termos de Serviços da AWS (por exemplo, redirecionamento de chamadas).
Casos em que notificamos você que informações adicionais são necessárias e não recebemos a documentação de atestação solicitada até a data especificada.
O que é importante saber
Embora o Amazon Connect forneça cabeçalhos STIR/SHAKEN às operadoras, a atestação pode não ser preservada de ponta a ponta devido ao equipamento legado em algumas redes de operadoras que não consegue transmitir esses cabeçalhos.
As operadoras podem usar os níveis de atestação como parte do processo de determinar se entregam chamadas na respectiva rede.
Para manter os mais altos níveis de atestação para suas chamadas, o Amazon Connect pode solicitar informações adicionais. No e-mail de notificação que enviarmos a você, informaremos quando você precisa responder com as informações solicitadas. Qualquer atraso no fornecimento das informações pode afetar o nível de atestação de suas chamadas e, como resultado, pode afetar o sucesso da entrega de suas chamadas.
