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Tipos de notificação do Amazon Connect Contact Lens
O Contact Lens fornece os seguintes tipos de notificação:
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Contact Lens Call/Chat Regras de publicação correspondidas: um EventBridge evento é entregue sempre que uma Contact Lens regra é correspondida e aciona a ação da EventBridge regra.
Esse evento contém informações úteis sobre a regra do Contact Lens que é acionada, incluindo a categoria atribuída e detalhes do atendente, do contato e da fila.
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Contact Lens Call/Chat Regras em tempo real correspondidas: um EventBridge evento é entregue sempre que uma Contact Lens regra é correspondida e é acionada em tempo real.
Esse evento contém informações úteis sobre a regra do Contact Lens que é acionada, incluindo a categoria atribuída e detalhes do atendente, do contato e da fila.
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Contact LensAlteração do estado de análise: um EventBridge evento é entregue quando não Contact Lens é possível analisar uma gravação de contato. O evento contém o código do motivo do evento, que fornece os detalhes do motivo pelo qual não foi possível processar a gravação.
Você pode usar esses tipos de notificação em várias situações. Por exemplo, use a Contact Lens análise de eventos de mudança de estado para sinalizar erros inesperados no processamento de um arquivo de contato, onde os detalhes do EventBridge evento podem ser posteriormente armazenados em um CloudWatch registro para análise adicional, acionar fluxos de trabalho adicionais ou alertar equipes de suporte relevantes para uma investigação mais aprofundada.
Os eventos do Contact Lens para analytics de fala e chat permitem vários novos casos de uso, como apresentação e visualização de insights adicionais. Por exemplo:
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Gerar alertas sobre quedas de opinião do cliente em tempo real em todas as chamadas e conversas por chat.
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Agregar e relatar problemas e tópicos recorrentes.
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Medir o impacto da última campanha de marketing detectando quantos clientes a mencionaram durante uma chamada.
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Personalizar os padrões de conformidade dos atendentes para cada região e linha de negócios e inscrever atendentes em um treinamento adicional quando necessário.
