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Mover um número de telefone do Amazon Connect entre instâncias
É possível migrar o número de telefone de uma instância do Amazon Connect ou um grupo de distribuição de tráfego para outra instância do Amazon Connect ou grupo de distribuição de tráfego na mesma conta e região da AWS, contas da AWS diferentes ou regiões diferentes.
O Amazon Connect comporta os seguintes cenários para a migração de números de telefone:
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As duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma região da AWS e conta da AWS. Nesse cenário, você pode mover os números por conta própria.
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As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão em regiões diferentes, mas na mesma conta. O AWS Support deve migrar os números para você.
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As instâncias antiga e nova do Amazon Connect estão nas mesmas regiões da AWS, mas em contas da AWS diferentes. O AWS Support deve migrar os números para você.
Conteúdo
O que é importante saber
As informações a seguir se aplicam às migrações de números de telefone que são realizadas pelo AWS Support.
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Se o novo ARN da instância pertencer ao grupo de distribuição de tráfego, você precisará fornecer ao AWS Support os ARNs da instância e do grupo de distribuição de tráfego. Para acessar o ARN do grupo de distribuição de tráfego, execute um comando list-traffic-distribution-groups da CLI.
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O AWS Support pode agendar migrações a qualquer momento entre segunda e sexta-feira. As exceções são os feriados nacionais locais, quando nenhuma migração de número de telefone pode ser agendada.
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Quando a data e a hora da migração chegarem, você deverá garantir que o número de telefone não esteja mais configurado como o número de retorno de chamada de saída em nenhuma de suas filas. Caso contrário, isso impedirá que o AWS Support migre o número, e isso poderá atrasar o processo.
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A migração de cada número de telefone leva de 20 a 30 minutos. Durante a migração de um número de telefone, as chamadas podem ser bloqueadas e podem falhar para o número que está sendo migrado.
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Para eliminar o tempo de inatividade adicional, se você estiver associando um fluxo a um número de telefone migrado na nova instância do Amazon Connect, garanta que o fluxo exista e seja publicado na nova instância do Amazon Connect. Forneça ao AWS Support o ARN do fluxo para que eles possam associá-lo ao número de telefone quando fizerem a migração.
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Dependendo do número de telefone, a migração pode não ser possível. Você será contatado por meio de seu caso do AWS Support, se isso se aplicar à sua solicitação. Consulte o Guia de cobertura nacional de telecomunicações do Amazon Connect
para ver a disponibilidade regional de números de telefone em determinados países. -
Depois que seu número de telefone for migrado, você deverá definir o número de saída em suas filas. Essa ação não pode ser desfeita pelo AWS Support.
O AWS Support solicitará que você confirme e compreenda as informações acima antes de agendar a migração do seu número de telefone.
Transferência por conta própria: mesma região e conta da AWS.
Quando as duas instâncias do Amazon Connect estão na mesma região e conta da AWS, você pode transferir o número de telefone por conta própria usando as APIs ListPhoneNumbersV2 e UpdatePhoneNumber.
nota
Se você receber erros ao executar comandos da AWS CLI verifique se está usando a versão mais recenteAWS da CLI.
Para receber instruções e exemplos de comandos da CLI, consulte Como faço para migrar números de telefone de uma instância do Amazon Connect para outra?
Conta da AWS e/ou regiões diferentes
Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect estiverem localizadas em regiões diferentes, mas na mesma conta da AWS, conclua as etapas a seguir para criar um único caso do AWS Support.
Quando as instâncias antiga e nova do Amazon Connect pertencerem a contas da AWS diferentes, crie dois casos do AWS Support, um de cada conta, seguindo as mesmas etapas.
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Faça login na sua conta da AWS e clique aqui
para acessar um formulário pré-preenchido no console do AWS Support. -
No formulário, em Serviço, selecione Connect (gerenciamento de números).
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Em Categoria, selecione Migração de número de telefone.
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Escolha a gravidade apropriada.
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Selecione Próxima etapa: informações adicionais.
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Na página Informações adicionais:
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Insira o assunto.
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Em Descrição, inclua o máximo possível de informações sobre sua solicitação, incluindo os números de telefone (no formato E164) e um fluxo, se quiser que o Suporte atribua seus números após a conclusão da migração.
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Em Ajude-nos a resolver seu caso com maior rapidez, forneça todas as informações necessárias, como os ARNs das instâncias de origem e destino e a data e hora de migração desejadas, incluindo o fuso horário.
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Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.
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Na página Solucione ou entre em contato conosco:
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Escolha a guia Entre em contato conosco e selecione o Idioma de contato preferencial e o método de contato preferido.
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Selecione Enviar.
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A equipe do Amazon Connect analisará seu tíquete e entrará em contato com você.
