Ative o streaming de mensagens para bate-papo com tecnologia de IA - Amazon Connect
Ative o streaming de mensagens usando a APIAtivar o streaming de mensagens usando o consoleAtualize as permissões do Lex botLimites de tempo limite

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Ative o streaming de mensagens para bate-papo com tecnologia de IA

O Amazon Connect oferece suporte ao streaming de mensagens para interações de bate-papo com inteligência artificial. As respostas dos agentes de IA aparecem progressivamente à medida que são geradas, melhorando a experiência do cliente durante as conversas.

A seguir estão as opções de integração, juntamente com os recursos de cada opção:

  • Atendentes do Amazon Connect

    • Elimina as limitações de tempo limite do Amazon Lex

    • Fornece mensagens de atendimento durante o processamento (como “Um momento enquanto eu reviso sua conta”)

    • Exibe respostas parciais com texto progressivo (bolha de texto crescente)

  • Bots de terceiros via Amazon Lex ou Lambda

    • Elimina as limitações de tempo limite do Amazon Lex

    • Comportamento padrão de resposta do bot

As instâncias criadas a partir de dezembro de 2025 são automaticamente ativadas por esse recurso. Para instâncias existentes, você deve ativar o streaming de mensagens manualmente usando a API ou por meio do console.

Ative o streaming de mensagens usando a API

Use a UpdateInstanceAttributeAPI para ativar o streaming de mensagens. Defina o recurso MESSAGE_STREAMING como true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Para optar por não participar, defina o atributo comofalse.

Ativar o streaming de mensagens usando o console

Para instâncias recém-criadas, o streaming de mensagens é ativado por padrão.

Para instâncias existentes:

  1. Abra o console do Amazon Connect e escolha sua instância.

  2. No painel de navegação, escolha Flows > Amazon Lex bots.

  3. Em Configuração de bots Lex, selecione Habilitar streaming de mensagens no Amazon Connect.

nota

Quando você ativa o streaming de mensagens usando o console, a lex:RecognizeMessageAsync permissão necessária é adicionada automaticamente à política baseada em recursos do alias do bot. Ao usar a API, você deve adicionar essa permissão manualmente.

Ative a opção de streaming de mensagens no console do Amazon Connect.

Atualize as permissões do Lex bot

Depois que o streaming de mensagens estiver ativado, o Amazon Connect precisará de permissão para chamar a API do Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

Você deve atualizar a política baseada em recursos para cada alias de bot do Amazon Lex usado pela instância do Amazon Connect.

Quando atualizar a política baseada em recursos do bot

  • Novas instâncias — Qualquer alias de bot recém-associado do Amazon Lex terá lex:RecognizeMessageAsync em sua política de aliases por padrão.

  • Instâncias existentes com bots existentes — Se a instância usou anteriormente o Amazon Lex e você habilita o streaming de mensagens agora, você deve atualizar a política baseada em recursos em todos os aliases de bots do Amazon Lex associados para incluir a nova permissão.

Exemplo de trecho da política baseada em recursos do alias do bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Você pode adicionar essa permissão chamando a UpdateResourcePolicyAPI do Amazon Lex para atualizar a política baseada em recursos do alias de bot do Amazon Lex para incluir a lex:RecognizeMessageAsync ação para o recurso ARN da instância do Amazon Connect.

Importante

Atualmente, esse recurso não oferece suporte à ramificação para o mesmo bloco de Bloco de fluxo no Amazon Connect: Obter informações dos clientes fluxo ou à reutilização de um bot Amazon Lex com o mesmo alias em outro bloco Get customer input. Em vez disso, crie um novo bloco Get customer input usando um alias de bot diferente do Amazon Lex.

Limites de tempo limite

Os seguintes limites de tempo limite se aplicam às experiências de bate-papo:

  • Experiência de bate-papo padrão — tempo limite de 10 segundos

  • Streaming de bate-papo — tempo limite de 60 segundos