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Mapeamento de objetos do Zendesk para o caso padrão no Connect Customer Customer Profiles
Este tópico lista quais campos nos objetos do Zendesk são mapeados para o caso padrão no Customer Profiles.
Zendesk-tickets objeto
Veja a seguir uma lista de todos os campos em um Zendesk-tickets objeto.
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
descrição
-
priority
-
status
-
recipient (destinatário)
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tags
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Mapeando o Zendesk-tickets objeto para um caso padrão
Um subconjunto dos campos no Zendesk-tickets objeto mapeia para o caso padrão em Perfis de clientes. A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do Zendesk-tickets objeto para o caso padrão.
| Zendesk-tickets campo de origem | Campo de destino do caso padrão |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Título |
|
descrição |
Resumo |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Os dados do Zendesk-tickets cliente do objeto Zendesk são associados a um caso padrão do Connect Customer usando os índices a seguir.
| Nome do índice padrão | Zendesk-tickets campo de origem |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Por exemplo, você pode usar _zendeskUserId e _zendeskTicketId como um ObjectFilter.KeyName com a ListProfileObjectsAPI para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os Zendesk-tickets objetos associados a um perfil específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida comoZendesk-tickets.
