Registrar chamadas de API do Amazon Connect com o AWS CloudTrail - Amazon Connect
Informações sobre o Amazon Connect no CloudTrailExemplo: entradas de arquivo de log do Amazon ConnectExemplo: entradas de arquivo de log do Amazon Connect Voice ID

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Registrar chamadas de API do Amazon Connect com o AWS CloudTrail

O Amazon Connect é integrado ao AWS CloudTrail, um serviço que fornece um registro das chamadas do Amazon Connect que um usuário, função ou produto da AWS faz. O CloudTrail captura as chamadas de API do Amazon Connect como eventos. Todas as APIs públicas do Amazon Connect oferecem suporte ao CloudTrail.

nota

Usando as informações que o CloudTrail coleta, é possível identificar uma solicitação específica para uma API do Amazon Connect, o endereço IP do solicitante, a identidade do solicitante, a data e a hora da solicitação etc. Se você configurar uma trilha, poderá habilitar a entrega contínua de eventos do CloudTrail para um bucket do Amazon S3. Se não configurar uma trilha, você poderá visualizar os eventos mais recentes no Histórico de eventos no console do CloudTrail.

Para obter mais informações sobre o CloudTrail, incluindo como configurá-lo e habilitá-lo, consulte Criar uma trilha para sua conta da AWS e Guia do usuário do AWS CloudTrail.

Informações sobre o Amazon Connect no CloudTrail

O CloudTrail é habilitado em sua conta AWS ao criá-la. Quando uma atividade de evento compatível ocorre no Amazon Connect, ela é registrada em um evento do CloudTrail juntamente com outros eventos de serviços da AWS no Histórico de eventos. É possível visualizar, pesquisar e baixar eventos recentes em sua AWS conta. Para obter mais informações, consulte Visualização de eventos com o histórico de eventos do CloudTrail.

Para obter um registro de eventos em andamento na sua conta da AWS, incluindo eventos do Amazon Connect, crie uma trilha. Uma trilha permite que o CloudTrail entregue arquivos de log a um bucket do Amazon S3. Por padrão, quando uma trilha é criada no console, a mesma é aplicada a todas as regiões da AWS. A trilha registra eventos de todas as regiões da AWS e fornece os arquivos de log para o bucket do Amazon S3 que você especificar. Além disso, é possível configurar outros AWS serviços para melhor analisar e agir de acordo com dados coletados do evento nos logs CloudTrail. Para obter mais informações, consulte:

Cada entrada de log ou evento contém informações sobre quem gerou a solicitação. As informações de identidade ajudam a determinar:

  • Se a solicitação foi feita com credenciais de raiz ou do AWS Identity and Access Management (IAM).

  • Se a solicitação foi feita com credenciais de segurança temporárias de uma função ou de um usuário federado.

  • Se a solicitação foi feita por outro AWS serviço.

Para obter mais informações, consulte o Elemento userIdentity do CloudTrail.

Exemplo: entradas de arquivo de log do Amazon Connect

Uma trilha é uma configuração que permite a entrega de eventos como arquivos de log a um bucket Amazon S3 especificado. Os arquivos de log CloudTrail contêm uma ou mais entradas de log. Um evento representa uma única solicitação de qualquer fonte, e inclui informações sobre a ação solicitada, data e hora da ação, parâmetros da solicitação e assim por diante. Os arquivos de log do CloudTrail não são um rastreamento de pilha ordenada de chamadas de API pública, portanto, não são exibidos em uma ordem específica.

O exemplo a seguir mostra uma entrada de log CloudTrail que demonstra a GetContactAttributes ação.

{
        "eventVersion": "1.05",
        "userIdentity": {
         "type": "AssumedRole",
         "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
         "arn": "arn:aws:sts::123456789012:assumed-role/John",
         "accountId": "123456789012",
         "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",          
         "sessionContext": {
            "attributes": {
                "mfaAuthenticated": "false",
                "creationDate": "2019-08-15T06:40:14Z"
            },
            "sessionIssuer": {
                "type": "Role",
                "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
                "arn": "arn:aws:iam::123456789012:role/John",
                "accountId": "123456789012",
                "userName": "John"
            }
        }
    },
    "eventTime": "2019-08-15T06:40:55Z",
    "eventSource": "connect.amazonaws.com",
    "eventName": "GetContactAttributes",
    "awsRegion": "us-west-2",
    "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
    "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
    "requestParameters": {
        "InitialContactId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
        "InstanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1"
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "be1bee1d-1111-11e1-1eD1-0dc1111f1ac1c",
    "eventID": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "recipientAccountId": "123456789012"
}

Exemplo: entradas de arquivo de log do Amazon Connect Voice ID

Assim como o Amazon Connect, o Voice ID é integrado ao CloudTrail. Quando habilitado, o serviço emite eventos para as chamadas de API do Voice ID feitas por um usuário, uma função ou um serviço da AWS. Você pode reutilizar os mesmos recursos do CloudTrail criados para o Amazon Connect, incluindo a trilha e o bucket do S3, para receber também os logs do CloudTrail para Voice ID.

Por motivos de segurança, os campos confidenciais que podem conter informações de PII nas solicitações e respostas da API são editados nos eventos.

O exemplo a seguir mostra uma entrada de log do CloudTrail que demonstra a ação CreateDomain.

{
  "eventVersion": "1.08",
  "userIdentity": {
    "type": "AssumedRole",
    "principalId": "AROA5STZEFPSWCM4YHJB2:SampleUser",
    "arn": "arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/SampleRole/SampleUser",
    "accountId": "111122223333",
    "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",  
    "sessionContext": {
      "sessionIssuer": {
        "type": "Role",
        "principalId": "EXAMPLEZEFPSWCM4YHJB2",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:role/SampleRole",
        "accountId": "111122223333",
        "userName": "SampleRole"
      },
      "webIdFederationData": {},
      "attributes": {
        "mfaAuthenticated": "false",
        "creationDate": "2021-08-17T01:55:39Z"
      }
    }
  },
  "eventTime": "2021-08-17T01:55:41Z",
  "eventSource": "voiceid.amazonaws.com",
  "eventName": "CreateDomain",
  "awsRegion": "us-west-2",
  "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
  "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
  "requestParameters": {
    "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "serverSideEncryptionConfiguration": {
      "kmsKeyId": "alias/sample-customer-managed-key"
    }
  },
  "responseElements": {
    "domain": {
      "arn": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/ExampleOsAjzg9xoByUatN",
      "createdAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM",
      "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "domainId": "UcUuCPFOsAjzg9xoByUatN",
      "domainStatus": "ACTIVE",
      "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "serverSideEncryptionConfiguration": {
        "kmsKeyId": "arn:aws:kms:us-west-2:111122223333:key/1111111-7741-44b1-a5fe-7c6208589bf3"
      },
      "updatedAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM"
    }
  },
  "requestID": "11111111-b358-4637-906e-67437274fe4e",
  "eventID": "1111111-a4d1-445e-ab62-8626af3c458d",
  "readOnly": false,
  "eventType": "AwsApiCall",
  "managementEvent": true,
  "eventCategory": "Management",
  "recipientAccountId": "111122223333"
}