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Permissões herdadas para perfis de segurança do Connect Customer e Contact Control Panel (CCP)
Alguns perfis de segurança incluem permissões herdadas: quando você concede a um usuário permissões explícitas para View (Visualizar) ou Edit (Editar) um tipo de recurso, como filas, ele herda implicitamente permissões para View (Visualizar) outro tipo de recurso, como números de telefone.
Por exemplo, suponha que você conceda explicitamente a alguém permissão para fazer Edit/View filas, conforme mostrado na imagem a seguir:
Ao fazer isso, você também concede implicitamente a eles permissões para visualizar uma lista de todos os números de telefone e horários de operação em sua instância do Connect Customer, quando eles os adicionam à fila. Na página Adicionar nova fila, os números de telefone disponíveis e as horas de operação são exibidos nas listas suspensas, conforme mostrado na imagem a seguir.
No entanto, eles não têm permissão para editar os números de telefone e o horário de funcionamento.
Nesse caso, ele também não herda permissões para View (Visualizar) fluxos de contato (o fluxo de sussurro de saída) e conexões rápidas porque esses recursos são opcionais.
Lista de permissões herdadas
A tabela a seguir lista as permissões que são herdadas implicitamente ao atribuir permissões dedicadas a um usuário.
dica
Quando um usuário tem apenas permissões de visualização explícitas e não permissões de edição, os objetos são recuperados, mas o Connect Customer não os exibe em listas suspensas para o usuário ler.
| Permissão dedicada | Permissões herdadas |
|---|---|
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Usuários – Visualizar ou Editar |
Quando alguém edita as informações de um usuário no console Connect Customer, pode visualizar as seguintes informações nas caixas suspensas ao adicioná-las à conta do usuário:
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Filas – Visualizar ou Editar |
Quando alguém edita filas no console Connect Customer, pode visualizar as seguintes informações nas caixas suspensas e de pesquisa ao adicioná-las à fila:
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Conexões rápidas – Visualizar |
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Conexões rápidas - Editar |
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Números de telefone – Visualizar ou Editar |
Quando alguém edita números de telefone no console Connect Customer (não no CCP), pode visualizar as seguintes informações em uma caixa suspensa ao associá-las ao número de telefone:
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