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Conceitos básicos dos modelos de recurso do setor
O Amazon Connect Customer Profiles fornece modelos de recurso do setor para ajudar você a configurar rapidamente seu domínio com atributos calculados, segmentos e layouts do Explorador de Perfis personalizados para setores específicos.
Antes de começar
Antes de habilitar os modelos de recurso do setor, verifique se você tem:
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Uma instância do Amazon Connect com o Customer Profiles habilitado.
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Permissões apropriadas para criar recursos em seu domínio do Customer Profiles.
Sobre os modelos de recurso do setor
Quando você habilita um modelo de setor, o Customer Profiles cria automaticamente os seguintes recursos em seu domínio:
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Definições de atributos calculados: atributos predefinidos derivados dos dados do seu cliente.
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Definições de segmentos: agrupamentos de clientes com base em características comuns.
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Layouts do Explorador de Perfis: visualizações personalizadas do painel para exibir as informações do cliente.
Esses recursos foram projetados para ajudar você a obter valor rapidamente dos dados do cliente sem precisar criar cada recurso manualmente.
Habilitar modelos de recurso do setor
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Na página inicial do Customer Profiles, localize a seção Modelos por setor.
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Se esta for a primeira vez que você configura o Customer Profiles, um anúncio será exibido na parte superior da página.
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Se você já tiver recursos em seu domínio, a lista de modelos habilitados aparecerá na seção Modelos por setor.
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Para habilitar um modelo, escolha Habilitar um modelo.
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No menu suspenso Selecionar modelo, escolha o setor que melhor se adequa à sua empresa:
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Companhia aérea: para empresas de viagens aéreas.
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Hotel: para empresas de hospitalidade.
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Analise os recursos que serão criados na seção Revisar recursos.
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Escolha Habilitar modelo.
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Aguarde até que os recursos sejam criados. Mantenha a guia do navegador aberta enquanto a criação de recursos estiver em andamento.
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Após a conclusão, você verá uma mensagem de confirmação e o modelo aparecerá na seção Modelos por setor com o número de recursos criados.
Recursos criados por modelos do setor
Modelo do setor de companhia aérea
Atributos calculados
O modelo de companhia aérea cria atributos calculados em várias categorias:
| Nome do atributo calculado | Nome de exibição | Description | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| air_airPreference_departure_airport_last_occurrence | Aeroporto de partida preferido | Retorna a preferência de aeroporto de partida configurada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence | Aeroporto de chegada preferido | Retorna a preferência de aeroporto de chegada configurada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_travel_type_last_occurrence | Tipo de viagem preferido | Retorna a preferência de tipo de viagem configurada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferência de aceitação de marketing | Retorna a configuração de aceitação de marketing configurada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence | Idioma presencial preferido | Retorna a preferência de idioma configurada mais recentemente pelo cliente para interações presenciais. | _airPreference |
| air_airPreference_seat_location_last_occurrence | Localização de assento preferida | Retorna a preferência de localização de assento selecionada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_home_airport_last_occurrence | Aeroporto de origem preferido | Retorna o aeroporto de origem especificado mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Restrição alimentar preferencial | Retorna a restrição alimentar especificada mais recentemente pelo cliente. | _airPreference |
| air_airBookings_number_of_passengers_average | Média de passageiros por reserva | Retorna o número médio de passageiros nas reservas do cliente. | _airBooking |
| air_airBookings_price_total_price_average | Preço médio da reserva | Retorna o custo médio entre todas as reservas do cliente. | _airBooking |
| air_airBookings_count | Contagem de reservas | Retorna a contagem de reservas feitas por um cliente. | _airBooking |
| air_airSegments_flight_delay_time_sum | Duração total de atrasos em voos | Retorna a duração total dos atrasos de voo sofridos pelo cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days | Voos cancelados nos últimos 30 dias | Retorna a contagem de voos cancelados do cliente nos últimos 30 dias. | _airSegment |
| air_airSegments_delayed_flights_count_30_days | Voos atrasados nos últimos 30 dias | Retorna a contagem de voos atrasados do cliente nos últimos 30 dias. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_30_days | Voos realizados nos últimos 30 dias | Retorna a contagem de voos realizados pelo cliente nos últimos 30 dias. | _airSegment |
| air_airSegments_completed_flights_count_1_year | Voos realizados no último ano | Retorna a contagem de voos realizados pelo cliente no último ano. | _airSegment |
| air_airSegment_departure_date_last_occurrence | Data de partida do último voo | Retorna a data de partida do voo mais recente do cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum | Total de milhas voadas | Retorna o total de todas as distâncias de voo em milhas para um cliente. | _airSegment |
| air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year | Milhas de voo no último ano | Retorna o total de milhas de voo percorridas pelo cliente no último ano. | _airSegment |
| air_airSegments_business_first_class_count | Contagem de voos de classe premium | Retorna a contagem de trechos aéreos reservados como classe executiva ou primeira classe pelo cliente. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Total de pontos de fidelidade resgatados | Retorna o total de pontos resgatados em todos os programas de fidelidade do cliente. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Contagem de associações de fidelidade | Retorna o número de associações a programas de fidelidade mantidas pelo cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Pontos para o próximo nível | Retorna o registro mais recente de pontos necessários para que o cliente alcance o próximo nível de fidelidade. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo atual de pontos de fidelidade | Retorna o saldo de pontos de fidelidade mais recente do cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID atual de membro do programa de fidelidade | Retorna o identificador de fidelidade mais recente do cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nome atual do programa de fidelidade | Retorna o nome mais recente do programa de fidelidade do cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Data de inscrição de fidelidade mais recente | Retorna a data mais recente de inscrição do cliente no programa de fidelidade. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nível de fidelidade atual | Retorna o status mais recente do cliente no programa de fidelidade. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de adesões de nível premium | Retorna a contagem de programas de fidelidade do cliente com Silver. | _loyalty |
| air_loyaltyPromotions_count | Contagem de promoções de fidelidade | Retorna o número total de promoções de fidelidade recebidas pelo cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmentos
O modelo de companhia aérea cria os seguintes segmentos:
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[Companhia aérea] Assinantes de marketing
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[Companhia aérea] Clientes com voos cancelados nos últimos 30 dias
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[Companhia aérea] Clientes com voos atrasados nos últimos 30 dias
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[Companhia aérea] Clientes com voos realizados nos últimos 30 dias
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[Companhia aérea] Membros inativos
Layout do Explorador de Perfis
Um layout do Explorador de Perfis de demonstração é criado com o nome DEMO-Airline-Layout, que consiste nos seguintes widgets:
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Detalhes do cliente e informações de contato
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Status e pontos do programa de fidelidade
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Reservas e voos recentes
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Preferências do cliente
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Métricas de valor do cliente
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Indicadores de satisfação do cliente
Modelo do setor de hotelaria
Atributos calculados
O modelo de hotelaria cria atributos calculados em várias categorias:
| Nome do atributo calculado | Nome de exibição | Description | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence | Tipo de quarto preferido | Retorna a preferência de tipo de quarto configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence | Tempo de limpeza preferido | Retorna a preferência de tipo de limpeza de quarto configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence | Vista do quarto preferida | Retorna a preferência de vista do quarto configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence | Método de check-in preferido | Retorna a preferência de método de check-in configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence | Método de check-out preferido | Retorna a preferência de método de check-out configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence | Último tipo de solicitação especial | Retorna o tipo de acomodação especial solicitado mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Interesse mais frequente | Retorna o interesse ou a preferência de comodidade que o cliente mais expressa. | _hotelPreference |
| hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferência de aceitação de marketing | Retorna a configuração de aceitação de marketing configurada mais recentemente pelo cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_average | Duração média da estadia | Retorna a duração média da estadia entre todas as reservas de hotel do cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year | Total de noites no último ano | Retorna o total de noites em hotéis no último ano entre todas as reservas do cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum | Total de noites em hotéis | Retorna o total de noites em hotéis entre todas as reservas do cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence | Último tipo de quarto reservado | Retorna o tipo de quarto reservado mais recentemente pelo cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence | Último canal de reserva usado | Retorna o canal mais recente usado para reserva de hotel pelo cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_count | Contagem de reservas | Retorna a contagem de reservas de hotel feitas por um cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average | Gasto médio por reserva | Retorna o valor médio gasto por reserva de hotel após impostos. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum | Gasto total do com hotéis | Retorna o valor total gasto em todas as reservas de hotel do cliente após impostos. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence | Tamanho de grupo mais comum | Retorna o número de hóspedes mais frequentemente reservado pelo cliente em todas as estadias. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_business_travel_count | Contagem de viagens de negócios | Retorna a contagem de reservas marcadas como viagem de negócios pelo cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservations_missed_checkin_count | Contagem de check-ins perdidos | Retorna a contagem de reservas em que o cliente não compareceu ao check-in. | _hotelReservation |
| hotel_hotelReservation_cancelled_count | Contagem de reservas canceladas | Retorna a contagem de reservas de hotel que foram canceladas pelo cliente. | _hotelReservation |
| hotel_ hotelStayRevenues _amount_sum | Receita total gerada | Retorna a receita total gerada por todas as estadias do cliente em hotéis. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _quantidade_média hotelStayRevenues | Receita média por estadia | Retorna o valor médio da receita calculado com base em todas as estadias do cliente. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _quantidade_máxima hotelStayRevenues | Valor da receita mais alta | Retorna o maior valor de receita gerado por qualquer estadia do cliente. | _hotelStayRevenue |
| hotel_ _receita_tipo_máx_ocorrência hotelStayRevenue | Fonte de receita mais comum | Retorna o tipo mais frequente de receita gerada em estadias do cliente em hotéis. | _hotelStayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Total de pontos de fidelidade resgatados | Retorna o total de pontos resgatados em todos os programas de fidelidade do cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Contagem de associações de fidelidade | Retorna o número de associações a programas de fidelidade mantidas pelo cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Pontos para o próximo nível | Retorna o registro mais recente de pontos necessários para que o cliente alcance o próximo nível de fidelidade. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo atual de pontos de fidelidade | Retorna o saldo de pontos de fidelidade mais recente do cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID atual de membro do programa de fidelidade | Retorna o identificador de fidelidade mais recente do cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Nome atual do programa de fidelidade | Retorna o nome mais recente do programa de fidelidade do cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Data de inscrição de fidelidade mais recente | Retorna a data mais recente de inscrição do cliente no programa de fidelidade. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nível de fidelidade atual | Retorna o status mais recente do cliente no programa de fidelidade. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de adesões de nível premium | Retorna a contagem de programas de fidelidade do cliente com Silver. | _loyalty |
| hotel_loyaltyPromotions_count | Contagem de promoções de fidelidade | Retorna o número total de promoções de fidelidade recebidas pelo cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmentos
O modelo de hotel cria segmentos como:
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[Hotel] Assinantes de marketing de preferências
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[Hotel] Viajantes individuais
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[Hotel] Viajantes em casal ou em dupla
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[Hotel] Viajantes em família ou em grupo
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[Hotel] Clientes com reserva nos próximos 30 dias
Layout do Explorador de Perfis
Um layout personalizado que exibe:
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Detalhes do cliente e informações de contato
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Preferências de quarto
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Histórico do estadias
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Informações de receita
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Status de lealdade
Desabilitar modelos do setor
Você pode desabilitar um modelo de setor para remover os recursos que ele criou do seu domínio. Para desabilitar um modelo:
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Na página inicial do Customer Profiles, localize a seção Modelos por setor.
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Encontre o modelo que deseja desabilitar e escolha a ação Desabilitar.
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Revise a mensagem de confirmação e escolha Confirmar para desabilitar o modelo.
Importante
Quando você desabilita um modelo, todos os recursos criados por esse modelo são excluídos do seu domínio. Se algum desses recursos for usado em segmentos de clientes, campanhas externas ou fluxos de contato, a desabilitação do modelo poderá afetá-los.
Antes de desabilitar um modelo, analise os recursos em uso para entender o impacto potencial.
Solução de problemas
| Erro | Recomendação |
|---|---|
| Falha na criação dos recursos do modelo |
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| Os recursos criados não são exibidos no Explorador de Perfis |
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| Não é possível habilitar vários modelos | Cada domínio pode ter vários modelos por setor habilitados. Se estiver enfrentando problemas, verifique se você não atingiu os limites de recursos do seu domínio. |
| É necessário excluir recursos do modelo | No momento, o recurso de Conceitos básicos não fornece uma maneira de excluir automaticamente todos os recursos criados por um modelo. Você pode excluir manualmente recursos individuais por meio de suas respectivas páginas de gerenciamento. |
Próximas etapas
Depois de habilitar um modelo do setor, você pode:
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Navegar até o Explorador de Perfis para ver o novo layout em ação.
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Visualizar e editar atributos calculados para melhor atender às suas necessidades específicas.
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Gerenciar segmentos de clientes no Amazon Connect.
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Editar o layout do Explorador de Perfis com base nos requisitos da sua empresa.
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Integrar aplicações externas ao Amazon Connect Customer Profiles para começar a preencher perfis.
