Resolução com a AWS Entity Resolution - Amazon Connect

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Resolução com a AWS Entity Resolution

O Amazon Connect Customer Profiles oferece um conector gerenciado que permite importar diretamente os resultados correspondentes do AWS Entity Resolution. Essa integração permite que você aproveite os poderosos recursos de correspondência do AWS Entity Resolution e, ao mesmo tempo, mantenha seus perfis de clientes no Amazon Connect.

O AWS Entity Resolution ajuda você a combinar e vincular registros relacionados em suas várias fontes de dados usando técnicas flexíveis de correspondência, incluindo regras, aprendizado de máquina ou provedores de dados terceirizados. Ao conectar os resultados da Resolução de Entidades aos Perfis do Cliente, você pode:

  • Consolide os registros de clientes de vários sistemas com mais precisão

  • Aplique uma lógica de correspondência sofisticada com base em suas necessidades comerciais específicas

  • Melhore os perfis dos clientes com dados vinculados de vários aplicativos e canais

  • Mantenha visões consistentes dos clientes em toda a sua organização

Para começar a usar a Resolução de Entidades da AWS com Perfis de Clientes, você precisará primeiro configurar seus fluxos de trabalho correspondentes no console da Resolução de Entidades da AWS. Saiba mais sobre a resolução de entidades da AWS.

Para configurar isso, você precisa dos seguintes pré-requisitos:

  • Instância ativa do Amazon Connect com perfis de clientes ativados

  • Dados do cliente armazenados no Amazon S3

  • Permissões apropriadas do IAM para acessar a resolução de entidades da AWS

Para configurar, siga estas etapas:

  1. Crie um domínio de perfis de clientes

    • Se você ainda não o fez, crie um domínio Customer Profiles na sua instância Connect

    • Navegue até a seção Perfis de clientes no console do Amazon Connect

    • Observação: você verá uma nova seção para a resolução de entidades da AWS após a criação do domínio

  2. Configurar a resolução de entidades da AWS

    • No seu domínio Customer Profiles, localize a seção Resolução de entidades da AWS

    • Clique em “Configurar resolução de entidades da AWS”

    • Você será redirecionado para o console de resolução de entidades da AWS.

      • Crie um fluxo de trabalho correspondente

      • Configure suas fontes de dados do S3

      • Definir critérios de correspondência

      • Revise e ative seu fluxo de trabalho correspondente

  3. Conecte os resultados da Resolução de Entidades aos Perfis do Cliente

    • Retorne ao seu domínio Customer Profiles

    • Selecione seu fluxo de trabalho de resolução de entidades

    • Configure como os registros correspondentes devem ser consolidados

    • Habilite a integração