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Dados do agente de IA no data lake Connect Customer
As tabelas a seguir contêm dados do agente de inteligência artificial.
Agente de IA
Nome da tabela: ai_agent
Descrição: Acompanha os eventos de invocação do Agente de IA, incluindo sucesso da invocação, latência, turnos de conversação e classificações de utilidade para cada interação do agente de IA em um contato.
Chave primária: ai_agent_event_id, instance_id
Chave de partição: creation_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contato, registro de avaliação de contato, eventos de fluxo de contatoai_session_id— Ingressa na AI Session, AI Prompt, AI Tool e AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Ingressa na AI Session, AI Prompt, AI Tool
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância do Connect. |
| instance_id | string | Não | O ID da instância Connect. |
| contact_id | string | Sim | O ID do contato. |
| ai_agent_id | string | Sim | O ID do agente de IA solicitado. |
| versão ai_agent_ | string | Sim | A versão do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_event_id | string | Não | ID do evento. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da AWS conta em que o AI Assistant é usado. |
| assistant_id | string | Sim | O ID do AI Assistant. |
| id da sessão ai | string | Sim | O ID da AI-Agent sessão. |
| creation_timestamp | bigint | Sim | O timestamp do evento é criado no data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sim | A data e hora do evento é atualizada no data lake. |
| caso de uso da IA | string | Sim | O caso de uso do agente de IA. |
| tipo de agente ai | string | Sim | O tipo do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | string | Sim | O nome do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | string | Sim | O Arn do agente de IA solicitado. |
| sucesso_invocação | bool | Sim | Um campo booleano que indica se a invocação do agente de IA foi bem-sucedida ou não. |
| invocation_latency_ms | flutuação | Sim | A latência de invocação do agente de IA no contato avaliado. |
| a conversa se transforma em resposta | bigint | Sim | O número de turnos de conversa respondidos pelo agente de IA solicitado. |
| resposta_útil | int | Sim | A contagem de sugestões de IA avaliadas como úteis com o polegar para cima. |
| a resposta não é útil | int | Sim | A contagem de sugestões de IA classificadas como inúteis com o polegar para baixo. |
Base de conhecimento do AI Agent
Nome da tabela: ai_agent_knowledge_base
Descrição: registra eventos de referência da base de conhecimento, rastreando qual conteúdo de conhecimento foi recuperado e usado durante as interações do AI Agent.
Chave primária: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Chave de partição: creation_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contatoai_session_id— Ingressa na AI Session, AI Agent, AI Prompt, AI Toolai_agent_id— Junta-se ao AI Agent
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância do Connect. |
| aws_account_id | string | Sim | O identificador da conta da AWS que possui o Connect AI Assistant. |
| instance_id | string | Não | O ID da instância Connect. |
| contact_id | string | Sim | O ID do contato específico. |
| conhecimento_content_id | string | Sim | O ID do conteúdo de conhecimento referenciado. |
| tipo de agente ai | string | Sim | O tipo do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | string | Não | O ID do evento de referência da base de conhecimento. |
| assistant_id | string | Sim | O ID do Amazon Connect AI Assistant. |
| id da sessão ai | string | Sim | O ID da sessão do AI Agent. |
| creation_timestamp | string | Sim | No instante em que o evento do data lake foi criado. |
| update_timestamp | string | Sim | O instante em que o evento do data lake foi modificado pela última vez. |
| ai_agent_id | string | Sim | O ID do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | string | Sim | O nome do agente de IA solicitado. |
| versão ai_agent_ | string | Sim | O número da versão do Agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | string | Sim | O ARN do agente de IA solicitado. |
| conhecimento_base_id | string | Sim | O ID da base de conhecimento referenciada. |
| nome_de_base_conhecimento | string | Sim | O nome da base de conhecimento referenciada. |
| conhecimento_conteu_referencia | string | Sim | O título do conteúdo de conhecimento referenciado. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Sim | O timestamp, que mostra a última vez em que o registro foi tocado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |
Prompt de IA
Nome da tabela: ai_prompt
Descrição: rastreia eventos de invocação do AI Prompt, incluindo uso do modelo, contagem de tokens, latência e sucesso da invocação para cada chamada rápida em uma sessão de IA.
Chave primária: ai_prompt_event_id, instance_id
Chave de partição: creation_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contatoai_session_id— Ingressa na sessão de IA, no agente de IA e na ferramenta de IAai_agent_id— Junta-se ao AI Agent
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da AWS conta do cliente. |
| instance_id | string | Não | O ID da instância Connect Customer. |
| contact_id | string | Sim | O ID do contato. |
| ai_prompt_id | string | Sim | O ID do solicitado AI-prompt. |
| versão ai_prompt_ | string | Sim | A versão do solicitado AI-prompt. |
| ai_prompt_event_id | string | Não | O ID do evento. |
| assistant_id | string | Sim | O identificador do AI Assistant. |
| id da sessão ai | string | Sim | O ID da AI-Agent sessão. |
| creation_timestamp | bigint | Sim | O registro de data e hora em que o evento é criado no data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sim | O registro de data e hora em que o evento é atualizado no data lake. |
| tipo de agente ai | string | Sim | O tipo do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | string | Sim | O nome do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_id | string | Sim | O ID do agente de IA solicitado. |
| versão ai_agent_ | string | Sim | O número da versão do Agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | string | Sim | O Arn do agente de IA solicitado. |
| ai_prompt_type | string | Sim | O tipo do AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_name | string | Sim | O nome do AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_arn | string | Sim | O arn do API Prompt invocado. |
| model_id | string | Sim | O nome do modelo llm associado ao AI Prompt. |
| sucesso_invocação | booleano | Sim | Um campo booleano que indica se a invocação do prompt foi bem-sucedida ou não. |
| invocation_latency_ms | flutuação | Sim | A latência de invocação do AI Prompt no contato avaliado. |
| token de entrada | bigint | Sim | O token de entrada do AI Prompt no contato avaliado. |
| token de saída | bigint | Sim | O token de saída do AI Prompt no contato avaliado. |
Sessão de IA
Nome da tabela: ai_session
Descrição: contém métricas de IA em nível de sessão, incluindo detecção proativa de intenção, contagem de invocações, status de transferência e pontuações de qualidade (sucesso da meta, fidelidade, integridade) para cada sessão de IA.
Chave primária: ai_session_id, instance_id
Chave de partição: creation_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contatoai_session_id— Une-se ao AI Agent, AI Prompt, AI Tool e AI Agent Knowledge Base
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| instance_id | string | Não | O ID da instância Connect Customer. |
| contact_id | string | Sim | O ID do contato. |
| id da sessão ai | string | Não | O ID da AI-Agent sessão. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da conta AWS do cliente. |
| assistant_id | string | Sim | O identificador do assistente de agentes do Connect AI. |
| creation_timestamp | bigint | Sim | O registro de data e hora em que o evento é criado no data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sim | O registro de data e hora em que o evento é atualizado no data lake. |
| intenções_proativas detectadas | bigint | Sim | O número de intenções proativas (consultas de clientes) detectadas durante a sessão de IA para um caso de uso de Assistência ao Agente. |
| intenções proativas_engajadas | bigint | Sim | O número de intenções proativas (consultas de clientes) envolvidas na sessão de IA para um caso de uso de assistência ao agente. |
| intenções_proativas respondidas | bigint | Sim | O número de intenções proativas (consultas de clientes) respondidas na sessão de IA para um caso de uso de assistência ao agente. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Sim | O número de invocações do Agente de IA na sessão de IA. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Sim | O número de invocações bem-sucedidas do Agente de IA na sessão de IA. |
| é_entregue_debitado | booleano | Sim | Um campo booleano que indica se o agente de IA foi transferido para o agente humano durante a sessão de IA. |
| avg_conversation_turns_in_response | flutuação | Sim | O número médio de turnos de conversa em resposta à invocação do Agente de IA. |
| taxa de sucesso da meta | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se o agente do Orchestration AI resolveu com sucesso o problema do cliente. |
| pontuação de fidelidade | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se a resposta do agente do Orchestration AI é fiel ao contexto conversacional, incluindo mensagens e resultados de chamadas de ferramentas. |
| pontuação_completude | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se a resposta do agente do Orchestration AI atende totalmente a todas as partes das solicitações do cliente. |
Ferramenta de IA
Nome da tabela: ai_tool
Descrição: Rastreia eventos de invocação de ferramentas de IA, incluindo precisão de seleção de ferramentas, precisão de parâmetros, precisão de utilização e latência de invocação para cada chamada de ferramenta em uma sessão de IA.
Chave primária: ai_tool_event_id, instance_id
Chave de partição: creation_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contatoai_session_id— Ingressa na AI Session, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Junta-se ao AI Agent
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância do Connect. |
| aws_account_id | string | Sim | O identificador da AWS conta proprietária do Connect AI Assistant. |
| instance_id | string | Não | O ID da instância Connect. |
| contact_id | string | Sim | O ID do contato. |
| ai_agent_id | string | Sim | O ID do agente de IA solicitado. |
| id da ferramenta ai | string | Sim | O ID da ferramenta de IA solicitada. |
| ai_tool_event_id | string | Não | O ID do evento de invocação do AI Tool. |
| assistant_id | string | Sim | O ID do Connect Customer AI Assistant. |
| id da sessão ai | string | Sim | O ID da sessão do AI Agent. |
| creation_timestamp | bigint | Sim | No instante em que o evento do data lake foi criado. |
| update_timestamp | bigint | Sim | O instante em que o evento do data lake foi modificado pela última vez. |
| tipo de agente ai | string | Sim | O tipo do agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | string | Sim | O nome do agente de IA solicitado. |
| versão ai_agent_ | string | Sim | O número da versão do Agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | string | Sim | O ARN do agente de IA solicitado. |
| tipo de ferramenta ai | string | Sim | O tipo da ferramenta de IA invocada. |
| nome_do_ferramenta ai | string | Sim | O nome da ferramenta de IA invocada. |
| ai_tool_arn | string | Sim | O ARN da ferramenta de IA invocada. |
| sucesso_invocação | booleano | Sim | Um campo booleano que indica se a invocação da ferramenta foi bem-sucedida ou não. |
| invocation_latency_ms | flutuação | Sim | A latência de invocação para chamadas de ferramentas de IA. |
| ai_tool_parameter_accuracy | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se o agente de IA forneceu os parâmetros corretos da ferramenta, onde 1 indica os parâmetros corretos da ferramenta. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se o agente de IA selecionou a ferramenta correta, onde 1 indica a seleção correta da ferramenta. |
| ai_tool_utilization_accuracy | double | Sim | Um duplo entre 0 e 1 que avalia se o agente de IA utilizou corretamente a ferramenta, onde 1 indica o uso perfeito. |
