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Como os atendentes criam solicitações de troca de turno
dica
Confira este vídeo que mostra como os agentes usam a troca de turnos: Como os agentes usam o recurso de troca de turnos para negociar turnos
Os agentes podem trocar turnos quando:
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O turno está no futuro.
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Seu grupo de funcionários está em um grupo de troca.
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As regras de funcionários têm Elegível para troca de turnos = Sim.
A opção de Solicitar troca de turno só aparece para os atendentes quando esses critérios são atendidos.
Como iniciar uma solicitação de troca de turno
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Navegue até a programação e escolha o turno que deseja trocar. A opção Solicitar troca de turno é exibida. Clique ou toque nela.
A imagem a seguir mostra um turno de Trabalho e a opção Solicitar troca de turno.
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Na caixa de diálogo Solicitar troca de turno, você pode oferecer uma troca ou solicitar uma troca de turno. Você pode ver os detalhes do turno selecionado no lado esquerdo da tela.
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Para oferecer uma troca: insira um comentário. Esse comentário pode ser visto por seu gerente e outros atendentes que queiram trocar turnos. Escolha Oferecer troca, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Como trocar seu turno por outro turno
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Se nenhuma troca disponível aparecer automaticamente em seu intervalo de tempo, você pode pesquisar os turnos oferecidos em outros intervalos de tempo ou pesquisar por atendente. A imagem a seguir mostra uma busca por turnos em abril.
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Selecione os turnos que deseja trocar, depois escolha Oferecer troca. Você pode escolher várias solicitações de troca.
A imagem a seguir mostra que há um turno oferecido por outro atendente que você pode trocar pelo seu turno de segunda-feira, 3 de março.
Se você não gostar de nenhum dos turnos que outros atendentes estão oferecendo para troca, por exemplo, escolha Oferecer troca para adicionar seu turno ao grupo e selecione Confirmar, conforme mostrado na imagem a seguir
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Depois de oferecer uma troca, seu calendário mostra uma solicitação de troca pendente. Você pode clicar nesse item para ver os detalhes no lado direito do painel, conforme mostrado na imagem a seguir. A imagem mostra que você ofereceu um turno para troca, mas não recebeu nenhuma oferta de outros atendentes.
Usando o painel Troca de turno, você pode:
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Ver todas as ofertas de troca que recebeu ou enviou.
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Cancelar solicitação de troca a qualquer momento antes de ser aprovada (automaticamente ou pelo supervisor).
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Recusar oferta. Isso recusa uma solicitação de troca recebida de outro atendente.
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