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Configure a redundância multirregional para Contact Lens integração

Multi-region a redundância permite que você escale seu sistema de voz externo para obter maior confiabilidade, desempenho e eficiência. Você pode oferecer suporte à redundância multirregional usando a instância de réplica Connect Customer.

Active/Passive configuração de redundância

Você pode criar uma instância do Connect Customer em uma região (por exemplo, Leste dos EUA (Norte da Virgínia)) e uma instância de réplica em outra região (por exemplo, Oeste dos EUA (Oregon)). Depois, você pode configurar seu sistema de voz externo para enviar o SIPREC SIP INVITE à região principal. Quando a instância do Connect Customer na região principal falha, você pode atualizar seu sistema de voz externo para fazer o failover para a réplica da instância Connect Customer na região passiva.

Active/Active configuração de redundância

Você pode implementar a estratégia ativo-ativa transmitindo áudio simultaneamente para as duas instâncias do Connect Customer. Para implementar essa estratégia, configure o sistema de voz externo para transmitir áudio simultaneamente para as duas regiões separadas. Em cada região, a integração ao Contact Lens fará o seguinte:

Essa abordagem exige que você replique manualmente todas as configurações da central de atendimento do Connect Customer. No entanto, você pode usar o Connect Customer Global Resiliency e ele replicará todas as configurações da instância do Connect Customer nas regiões automaticamente. Para obter mais informações, consulte Configurar o Connect Customer Global Resiliency.