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Layouts de casos para desenvolvedores que usam as APIs Connect Customer Cases
Este tópico é destinado a desenvolvedores que estão usando as APIs Connect Customer Cases.
Há um recurso subjacente chamado layout de caso que está vinculado ao modelo de caso. Tecnicamente, é o layout de caso que contém os elementos de exibição de um chamado, como:
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Quais campos exibir.
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A seção Painel superior ou Mais informações.
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A ordem em uma seção para exibir esses campos.
Entretanto, é o modelo de caso que exige um esquema específico, como campos de caso obrigatórios.
O layout de caso está vinculado a um modelo de caso.
nota
Você pode criar um modelo de caso e não o vincular a um layout de caso. Qualquer chamado criado com um modelo de caso que não esteja vinculado a um layout de caso exibirá os campos do sistema em uma ordem padrão.
