As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Condições de campo ocultas
Você pode criar modelos de caso dinâmicos que mostram ou ocultam campos com base em outros valores de campo, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a complexidade dos agentes.
Para tornar um campo oculto condicionalmente, primeiro você configura uma condição de campo oculto. Em seguida, em um modelo de caso, escolha a qual campo a condição do campo oculto deve ser aplicada.
Por exemplo, talvez você queira ocultar o campo Configuração avançada, a menos que o usuário selecione Avançado como Nível do usuário. Para isso:
-
Crie uma condição de campo oculto com base no fato de o campo Nível do usuário ser igual a Avançado.
-
Aplique a condição do campo oculto ao campo Configuração avançada no modelo de caso.
Esse recurso oferece muita flexibilidade. Aqui estão alguns outros exemplos que você pode configurar:
-
Se Tipo de caso = Básico, oculte o campo Prioridade.
-
Se Tipo de cliente = Interno, oculte os campos Endereço de cobrança.
-
Se Status = Rascunho, oculte os campos de aprovação.
Você pode aplicar condições de campo oculto a vários campos em um modelo.
Etapa 1: criar condições de campo ocultas
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a seguinte permissão em seu perfil de segurança: Casos - Modelos de caso - Criar.
-
No menu de navegação à esquerda, escolha Solicitações do atendente e Condições de campo do caso.
-
Escolha Nova condição de campo.
-
Na página Criar nova condição de campo, selecione Oculto como o tipo de condição.
-
Use a lista suspensa Campo de origem para escolher o campo que você deseja avaliar para a condição.
-
Defina as configurações de visibilidade:
-
Visibilidade padrão: escolha se o campo está oculto ou exibido quando nenhuma condição corresponde
-
Mostrar campo quando: defina as condições que mostrarão o campo
-
-
Escolha o operador e o valor a ser verificado.
-
Escolha Salvar, depois vá para a próxima etapa para adicionar a condição ao modelo.
Etapa 2: Adicionar condições de campo ocultas a um modelo
Nesta etapa, você especifica a quais campos de maiúsculas e minúsculas a condição oculta se aplicará.
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a seguinte permissão em seu perfil de segurança: Casos - Modelos de caso - Criar ou editar.
-
No menu de navegação à esquerda, escolha Aplicações do atendente, Modelos de caso.
-
Escolha o modelo de chamado ao qual você deseja aplicar a condição.
-
Na seção Campos, escolha o ícone de configurações ao lado do campo ao qual deseja aplicar a condição.
-
Em Modificar condições de campo para [campo], use a caixa suspensa para escolher a condição oculta que você deseja aplicar ao campo.
-
Escolha Aplicar e selecione Salvar para salvar a alteração no modelo.
Exemplo de condições de campo oculto
Exemplo 1: Ocultar opções avançadas, a menos que o usuário selecione o modo avançado
-
Crie a seguinte condição: Se o Nível do usuário for igual a Avançado, mostre o campo. Caso contrário, oculte o campo por padrão.
-
Atribua essa condição ao campo Configuração avançada no modelo de casos.
-
Resultado: a configuração avançada só estará visível quando os agentes selecionarem Avançado no nível do usuário.
Exemplo 2: ocultar campos de cobrança para clientes internos
-
Crie a seguinte condição: Se o Tipo de Cliente não for igual a Interno, mostre o campo. Se Tipo de cliente for igual a Interno, oculte o campo.
-
Atribua essa condição ao campo Endereço de cobrança no modelo de casos.
-
Resultado: o endereço de cobrança ficará oculto quando o Tipo de cliente for definido como Interno.
Exemplo 3: ocultar campos de aprovação para casos preliminares
-
Crie a seguinte condição: Se Status não for igual a Rascunho, mostre o campo. Se Status for igual a Rascunho, oculte o campo.
-
Atribua essa condição ao campo Aprovação no modelo de casos.
-
Resultado: A aprovação ficará oculta até que o status do caso mude de Rascunho.
APIs para condições de campo ocultas
Use o seguinte APIs para criar programaticamente condições de campo ocultas:
-
CreateCaseRule: cria a condição de campo oculto usando o tipo de regra “oculto”.
-
CreateTemplateou UpdateTemplate: Associe a condição do campo oculto ao modelo de caso.
