Opções de campo dependentes - Amazon Connect
Etapa 1: criar condições de opções de campoEtapa 2: Adicionar condições de opções de campo a um modeloExemplo de condições de opções de campoAPIs para condições de opções de campo

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Opções de campo dependentes

Você pode criar campos suspensos em cascata em que as opções em um campo de seleção única (destino) dependem da seleção feita em outro campo (origem), proporcionando uma experiência mais intuitiva e organizada para os agentes.

Para configurar relacionamentos de campo dependentes, primeiro você cria uma condição de opções de campo que define a relação entre um campo de origem e um campo de destino. Em seguida, em um modelo de caso, aplique essa condição para controlar as opções disponíveis.

Por exemplo, talvez você queira que as opções do campo Estado/Província sejam alteradas com base no País selecionado. Para isso:

  1. Crie uma condição de opções de campo que mapeie as seleções de países para seus respectivos estados/províncias.

  2. Aplique a condição de opções de campo ao campo Estado/Província no modelo de caso.

Esse recurso oferece muita flexibilidade. Aqui estão alguns outros exemplos que você pode configurar:

  • Se Categoria do produto = Eletrônicos, mostre as subcategorias: Computadores, telefones, tablets, acessórios.

  • Se Departamento = TI, mostre os tipos de problemas relevantes: hardware, software, rede, segurança.

  • Se Tipo de serviço = Premium, mostre as opções específicas do prêmio no campo Nível de serviço.

Você pode aplicar condições de opções de campo a vários pares de campos dependentes em um modelo.

Etapa 1: criar condições de opções de campo

  1. Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a seguinte permissão em seu perfil de segurança: Casos - Modelos de caso - Criar.

  2. No menu de navegação à esquerda, escolha Solicitações do atendente e Condições de campo do caso.

  3. Escolha Nova condição de campo.

  4. Na página Criar nova condição de campo, selecione Opções de campo como o tipo de condição.

  5. Configure o relacionamento:

    • Campo de origem: escolha o campo que controlará as opções

    • Campo de destino: escolha o campo cujas opções serão controladas

  6. Configure os mapeamentos de opções definindo quais valores de campo de origem correspondem a quais opções de campo de destino.

    Por exemplo, a configuração a seguir mostra quando País é igual a Estados Unidos da América, o campo de estado mostrará os estados dos EUA:

    • Campo de origem = País

    • Campo de destino = Estado/Província

    • Mapeamento: “Estados Unidos da América” → ["Califórnia”, “Nova York”, “Texas”, “Flórida"]

  7. Adicione mapeamentos adicionais para outros valores de campo de origem, conforme necessário.

  8. Escolha Salvar, depois vá para a próxima etapa para adicionar a condição ao modelo.

Etapa 2: Adicionar condições de opções de campo a um modelo

Nesta etapa, você especifica a qual campo de destino a condição de opções será aplicada.

  1. Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a seguinte permissão em seu perfil de segurança: Casos - Modelos de caso - Criar ou editar.

  2. No menu de navegação à esquerda, escolha Aplicações do atendente, Modelos de caso.

  3. Escolha o modelo de chamado ao qual você deseja aplicar a condição.

  4. Na seção Campos, escolha o ícone de configurações ao lado do campo de destino ao qual você deseja aplicar a condição.

  5. Em Modificar condições de campo para [campo], use a caixa suspensa para escolher a condição de opções de campo que você deseja aplicar ao campo.

  6. Escolha Aplicar e selecione Salvar para salvar a alteração no modelo.

Exemplo de condições de opções de campo

Exemplo 1: Mostrar states/provinces com base na seleção do país

  1. Crie a seguinte condição:

    • Campo de origem: País

    • Campo de destino: Estado/Província

    • Mapeamentos:

      • “Estados Unidos da América” → ["Califórnia”, “Nova York”, “Texas”, “Flórida"]

      • “Canadá” → ["Ontário”, “Quebec”, “Colúmbia Britânica"]

  2. Atribua essa condição ao campo Estado/Província no modelo de casos.

  3. Resultado: Quando os agentes selecionam um país, somente os estados ou províncias relevantes serão exibidos.

Exemplo 2: Mostrar subcategorias de produtos com base na categoria principal

  1. Crie a seguinte condição:

    • Campo de origem: Categoria do produto

    • Campo de destino: Subcategoria

    • Mapeamentos:

      • “Eletrônica” → ["Computadores”, “Telefones”, “Tablets”, “Acessórios"]

      • “Roupas” → ["Camisas”, “Calças”, “Sapatos”, “Acessórios"]

      • “Livros” → ["Ficção”, “Não ficção”, “Técnico”, “Crianças"]

  2. Atribua essa condição ao campo Subcategoria no modelo de casos.

  3. Resultado: quando os agentes selecionam uma categoria de produto, somente subcategorias relevantes serão mostradas.

Exemplo 3: Mostrar tipos de problemas específicos do departamento

  1. Crie a seguinte condição:

    • Campo de origem: Departamento

    • Campo de destino: Tipo de problema

    • Mapeamentos:

      • “TI” → ["Hardware”, “Software”, “Rede”, “Segurança"]

      • “RH” → ["Benefícios”, “Folha de pagamento”, “Política”, “Treinamento"]

      • “Finanças” → ["Faturamento”, “Despesas”, “Orçamento”, “Relatórios"]

  2. Atribua essa condição ao campo Tipo de problema no modelo de casos.

  3. Resultado: quando os agentes selecionam um departamento, somente os tipos de problemas relevantes para esse departamento estarão disponíveis.

APIs para condições de opções de campo

Use o seguinte APIs para criar condições de opções de campo de forma programática: