As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Adicione condições de campo de caso a um modelo de caso no Connect Customer
As condições de campo do caso no Connect Customer tornam seus modelos de caso mais dinâmicos e fáceis de usar. Há três tipos de condições de campo de caso: condicionalmente obrigatórias, condições de campo ocultas e opções de campo dependentes. Com os campos obrigatórios condicionalmente, você pode impor o preenchimento do campo com base em critérios específicos. Com condições de campo oculto, você pode mostrar ou ocultar campos com base em outros valores de campo. As opções de campo dependentes criam menus suspensos em cascata onde as opções disponíveis dependem das seleções anteriores. Esses recursos ajudam a otimizar os fluxos de trabalho dos agentes, reduzir os erros de entrada de dados e garantir que os agentes vejam somente as informações relevantes ao gerenciar casos.
