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Permissões do perfil de segurança para o Amazon Connect Voice ID
nota
Aviso de fim do suporte: em 20 de maio de 2026, o suporte para o Amazon Connect Voice ID AWS será encerrado. Depois de 20 de maio de 2026, você não poderá mais acessar o Voice ID no console do Amazon Connect, acessar os recursos do Voice ID no site do Amazon Connect administrador ou no Painel de Controle de Contatos ou acessar os recursos do Voice ID. Para obter mais informações, visite o fim do suporte do Amazon Connect Voice ID.
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Para permitir que os usuários pesquisem contatos pelo status do Voice ID, atribua a seguinte permissão de Análise e otimização ao perfil de segurança:
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Voice ID - atributos e pesquisa: permite que os usuários pesquisem e visualizem os resultados do Voice ID na página Detalhes de contato.
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Para conceder aos atendentes acesso ao Voice ID no Painel de Controle de Contatos, atribua a seguinte permissão no grupo Painel de Controle de Contatos:
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ID de voz - Acesso: habilita controles no Painel de Controle de Contatos para que os atendentes possam:
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Ver os resultados da autenticação.
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Desativar ou reautenticar um chamador.
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Atualizar
SpeakerID. -
Visualize os resultados da detecção de fraudes, execute novamente a análise de fraudes (decisão de detecção de fraudes, tipo e pontuação de fraude).
nota
A funcionalidade para inserir ou atualizar o
SpeakerIDnão está disponível com o widget Voice ID padrão no CCP. Para incluir a opção de atualização doSpeakerID, implemente a APIupdateVoiceIdSpeakerIddo Amazon Connect Streamsno CCP personalizado. -
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A imagem a seguir mostra um exemplo desses controles no CCP:
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect.
Por padrão, o perfil de segurança Admin já tem permissões para realizar todas as atividades da tarefa.
