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Próximas mudanças no espaço de trabalho do agente
O espaço de trabalho do agente do Amazon Connect será atualizado com pequenas alterações visuais, em ou após 30 de novembro de 2025. Essas mudanças alinharão melhor o espaço de trabalho do agente com outras páginas da web no Amazon Connect, criando uma experiência mais intuitiva para seus agentes. O layout e a funcionalidade do espaço de trabalho do agente permanecerão inalterados.
Para ver exemplos da aparência do espaço de trabalho do agente atualizado, consulteExemplos de antes e depois das mudanças visuais.
Se seus agentes usarem um aplicativo de agente personalizado, um desktop de agente terceirizado ou o Painel de Controle de Contato (CCP) como um aplicativo independente ou incorporado, você não será afetado por essas mudanças.
Você não precisa realizar nenhuma ação no momento. Se você tiver alguma dúvida sobre a próxima atualização visual, entre em contato com Suporte nosso gerente técnico de contas.
Exemplos de antes e depois das mudanças visuais
Esta seção mostra a interface de usuário atual do espaço de trabalho do agente e como ela se compara às mudanças futuras.
O espaço de trabalho do agente terá uma nova barra de cabeçalho na parte superior da interface do usuário. Essa barra de cabeçalho incluirá as configurações do agente e a saída em um local mais intuitivo no canto superior direito. O ícone do calendário para os agentes acessarem suas agendas será movido ao lado dessas configurações na barra de cabeçalho. Além disso, os botões para que os agentes atualizem seu status e acessem outras ações e configurações no CCP se moverão imediatamente abaixo da barra de cabeçalho.
O espaço de trabalho do agente também terá novos aplicativos de cores e estilos. Por exemplo, o contato em foco agora será representado por uma caixa, criando uma experiência mais intuitiva para os agentes.
Antes das mudanças visuais
Depois de mudanças visuais
