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Use a assistência de agente Connect Customer
O Connect Customer fornece agentes de IA que ajudam os representantes de atendimento ao cliente a resolver interações ao vivo com os clientes finais. Esses agentes de IA fazem recomendações proativas com base nas interações em tempo real com os clientes e ajudam a orientar os representantes no caminho certo para resolver problemas com eficiência. Os agentes de IA podem pesquisar informações de fontes diferentes, concluir transações no Connect Customer e em aplicativos de terceiros e realizar perguntas e respostas tradicionais de geração aumentada de recuperação (RAG).
Os agentes de IA do Connect Customer detectam automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, bate-papos, tarefas e e-mails usando análises de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, eles fornecem aos representantes respostas generativas imediatas e em tempo real, ações sugeridas e links para documentos e artigos relevantes. Os agentes de IA podem concluir ações e pesquisar informações automaticamente, tudo com o objetivo de ajudar os representantes de atendimento ao cliente a oferecer melhores resultados aos clientes. A assistência agente do Connect inclui agentes de IA para todos os canais, com alguns agentes específicos para tarefas e interações por e-mail. O serviço também fornece suporte automático ao resumo de casos para ajudar os representantes a concluírem seu trabalho rapidamente.
Além de receber recomendações automáticas, os representantes também podem consultar diretamente os agentes do Connect Customer AI usando linguagem natural para responder às solicitações dos clientes. A assistência do agente Connect funciona dentro do espaço de trabalho do agente Connect Customer e pode ser incorporada ao espaço de trabalho do seu próprio funcionário ou ao CRM.
Você pode personalizar a assistência de agente do Connect Customer para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode fazer o seguinte:
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Integre o agente de IA com guias passo a passo para ajudar os representantes a chegarem às soluções com mais rapidez.
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Personalize o padrão que capacita a assistência agente do Connect Customer pronta para uso, incluindo solicitações de IA, proteções de IA e configurações de agentes de IA.
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Incorpore o aplicativo Connect Customer Assistant em seu espaço de trabalho de funcionários ou sistema de CRM existente.
A assistência do agente Connect está disponível por meio de uma interface de usuário pronta para uso e por API para integração aos espaços de trabalho de agentes existentes. Para obter mais informações, consulte Connect AI agents API.
