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Use a assistência de agente do Amazon Connect
O Amazon Connect fornece agentes de IA que ajudam os representantes de atendimento ao cliente a resolver interações ao vivo com clientes finais. Esses agentes de IA fazem recomendações proativas com base nas interações em tempo real com os clientes e ajudam a orientar os representantes no caminho certo para resolver problemas com eficiência. Os agentes de IA podem pesquisar informações de fontes diferentes, concluir transações no Amazon Connect e em aplicativos de terceiros e realizar perguntas e respostas tradicionais de geração aumentada de recuperação (RAG).
Os agentes de IA do Amazon Connect detectam automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, bate-papos, tarefas e e-mails usando análises de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, eles fornecem aos representantes respostas generativas imediatas e em tempo real, ações sugeridas e links para documentos e artigos relevantes. Os agentes de IA podem concluir ações e pesquisar informações automaticamente, tudo com o objetivo de ajudar os representantes de atendimento ao cliente a oferecer melhores resultados aos clientes. A assistência agente do Connect inclui agentes de IA para todos os canais, com alguns agentes específicos para tarefas e interações por e-mail. O serviço também fornece suporte automático ao resumo de casos para ajudar os representantes a concluírem seu trabalho rapidamente.
Além de receber recomendações automáticas, os representantes também podem consultar diretamente os agentes de IA do Amazon Connect usando linguagem natural para responder às solicitações dos clientes. A assistência do agente Connect funciona dentro do espaço de trabalho do agente do Amazon Connect e pode ser incorporada ao espaço de trabalho do seu próprio funcionário ou ao CRM.
Você pode personalizar a assistência de agente do Amazon Connect para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode fazer o seguinte:
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Integre o agente de IA com step-by-step guias para ajudar os representantes a chegarem às soluções com mais rapidez.
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Personalize o padrão que impulsiona a assistência agente do Amazon Connect out-of-the-box, incluindo solicitações de IA, grades de proteção de IA e configurações de agentes de IA.
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Incorpore o aplicativo Amazon Connect Assistant em seu espaço de trabalho de funcionários ou sistema de CRM existente.
A assistência do agente Connect está disponível por meio de uma out-of-the-box interface de usuário e por API para integração aos espaços de trabalho de agentes existentes. Para obter mais informações, consulte Connect AI agents API.
