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Selecione um endereço de e-mail do remetente
Quando os agentes respondem ou iniciam e-mails, eles podem selecionar qual endereço de e-mail do remetente (sistema) usar. Isso é útil quando os agentes oferecem suporte a várias marcas, departamentos ou unidades de negócios no mesmo contact center.
Veja Criar endereços de e-mail se você não tem endereços de e-mail criados na sua instância do Amazon Connect.
Selecionar um endereço de remetente ao responder aos e-mails recebidos
Quando um agente responde a um contato de e-mail recebido:
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O endereço de origem é padronizado para o endereço de e-mail original que recebeu o e-mail do cliente.
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O agente vê uma etiqueta indicando o endereço de e-mail original que recebeu esse contato por e-mail.
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O agente pode mudar para um endereço diferente, se necessário, selecionando no menu suspenso De.
Os endereços de e-mail disponíveis vêm da fila que recebeu o contato. A lista está ordenada da seguinte forma:
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O endereço de e-mail original que recebeu o e-mail de entrada (rotulado como Endereço de e-mail original que recebeu esse contato de e-mail)
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O endereço de e-mail padrão configurado na fila
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Os endereços de e-mail adicionais restantes configurados na fila
Selecionar um endereço de remetente ao iniciar e-mails enviados
Quando um agente inicia um novo contato de e-mail de saída:
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O endereço De é padronizado para o endereço de e-mail padrão configurado na fila de saída padrão do agente (especificado em seu perfil de roteamento).
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O agente pode mudar para um endereço diferente selecionando no menu suspenso De.
Os endereços de e-mail disponíveis vêm da fila de saída padrão configurada no perfil de roteamento do agente. A lista está ordenada da seguinte forma:
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O endereço de e-mail padrão configurado na fila de saída padrão
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Os endereços de e-mail adicionais restantes configurados na fila de saída padrão
Usando o seletor de endereço do remetente
Para selecionar um endereço de e-mail do remetente:
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Escolha o menu suspenso De para ver todos os endereços de e-mail disponíveis.
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Use a caixa de pesquisa para encontrar rapidamente o endereço certo.
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Revise as informações exibidas para cada endereço:
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Nome do remetente amigável (se configurado)
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Endereço de e-mail
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Descrição (se configurada)
Por exemplo:
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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Selecione o endereço apropriado para seu caso de uso.
nota
A lista de endereços de e-mail disponíveis respeita suas permissões de segurança. Se o controle de acesso baseado em tags (TBAC) estiver configurado, você verá somente endereços de e-mail que correspondam às tags atribuídas.
Exemplo de casos de uso
Os exemplos a seguir mostram quando os agentes podem precisar selecionar um endereço de e-mail de remetente diferente:
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Suporte multimarcas: um agente gerencia os contatos de uma divisão de seguros e de uma divisão de varejo. Ao enviar um e-mail de acompanhamento, o agente seleciona o endereço de e-mail da marca apropriado.
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Cenário de BPO: um agente de BPO que oferece suporte a várias marcas de clientes recebe uma ligação da AnyCompany Brand. Ao iniciar um e-mail de acompanhamento, o agente seleciona o endereço de e-mail da AnyCompany Marca.
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Agentes combinados: um agente em uma chamada de voz precisa enviar instruções de acompanhamento por e-mail. O agente inicia um e-mail de saída e seleciona o endereço de e-mail correto do departamento.
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Correção de roteamento de e-mail: um agente recebe um e-mail que foi enviado para sales@example.com, mas deveria ter ido para support@example.com. O agente seleciona support@example.com como endereço do remetente ao responder.
