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Fontes de conhecimento
Fontes de conhecimento são documentos que você compartilha com o Amazon Connect Decisions que fornecem contexto sobre suas operações e requisitos de monitoramento. O Amazon Connect Decisions os analisa e usa esse entendimento para informar como as métricas, regras e diretrizes são configuradas nas etapas subsequentes. As fontes típicas incluem SOPs, políticas de negócios e diretrizes operacionais.
O que compartilhar: As fontes de conhecimento eficazes incluem documentos que descrevem como sua empresa opera e como você gerencia as exceções da cadeia de suprimentos. Os exemplos incluem:
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SOPs de gerenciamento de inventário (por exemplo, como você responde à falta de estoque, quando agilizar o reabastecimento, políticas de estoque de segurança)
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Políticas de planejamento de demanda (por exemplo, como você lida com a demanda sazonal, aumento promocional ou lançamentos de novos produtos)
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Diretrizes de gerenciamento de fornecedores (por exemplo, suposições de prazo de entrega, regras preferenciais da transportadora, procedimentos de escalonamento)
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Restrições operacionais (por exemplo, limites de capacidade do armazém, mínimos de pedidos, regras regionais de atendimento)
Quanto mais específicos forem seus documentos em relação aos seus processos reais, mais precisamente as decisões do Amazon Connect poderão gerar métricas, regras e diretrizes relevantes em seu nome.
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Formatos compatíveis: arquivos PDF, Word e texto sem formatação são suportados.
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Modelo: um modelo de fonte de conhecimento está disponível para download para ajudá-lo a estruturar suas entradas. Use-o como ponto de partida se você não tiver documentação existente.
Para compartilhar uma fonte de conhecimento:
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Na página de configuração do Insights, selecione a guia Fontes de conhecimento.
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Baixe e preencha o modelo, se necessário, ou reúna seus documentos existentes.
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Clique em Carregar e selecione seu arquivo. O Amazon Connect Decisions processará o documento e confirmará quando ele estiver pronto para gerar outras configurações.
Dicas
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Compartilhe várias fontes para dar ao Amazon Connect Decisions um contexto abrangente; um único SOP é um bom ponto de partida, mas adicionar políticas e diretrizes relacionadas melhora a qualidade da produção.
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Você pode compartilhar fontes de conhecimento adicionais a qualquer momento durante a configuração, não apenas no início. Se você atualizar um documento de origem, compartilhe a nova versão para manter as decisões do Amazon Connect atualizadas.
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As fontes de conhecimento fornecem contexto de referência; elas não criam diretamente métricas, regras ou diretrizes sozinhas. Use a configuração de Detecção e Diretrizes para agir de acordo com o que o Amazon Connect Decisions aprende.
