네트워크 및 연결 문제 해결

이 섹션에서는 AWS Wickr의 네트워크 및 연결 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 연결 문제는 Wickr 서비스가 아닌 네트워크 구성으로 인해 발생합니다. 아래 단계에서 문제가 해결되지 않으면 Wickr 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

시작하기 전 준비 사항

문제 해결 전에 다음을 확인합니다.

AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) 또는 Wickr Enterprise(자체 호스팅) 등 조직에 적합한 Wickr 제품을 사용하고 있습니다. 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.
지원되는 클라이언트 버전을 실행 중입니다. 확인하려면 Wickr를 열고 설정, 정보를 선택합니다. 업데이트하려면 업데이트 확인을 참조하세요.
디바이스가 시스템 요구 사항을 충족합니다.
인터넷 연결이 활성 상태입니다.

Wickr에 "연결할 수 없음"이 표시되거나 로드 화면에 멈춰 있거나 시간이 초과된 경우 가장 일반적인 원인은 네트워크가 Wickr 트래픽을 차단하는 것입니다.

Wickr가 다른 네트워크에 연결하는 경우 - 회사 네트워크가 Wickr 트래픽을 차단하고 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하여 Wickr가 조직의 네트워크가 아닌 다른 네트워크에서 작동한다는 사실을 알립니다.
모든 네트워크에서 Wickr가 실패하는 경우 - 디바이스를 다시 시작하고 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 로그를 수집하고 관리자에게 문의하세요. 관리자를 위한 정보 수집을(를) 참조하세요.

조직에서 디바이스를 관리하는 경우 다른 네트워크에 연결하지 못할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 관리자에게 직접 문의하여 오류를 설명하십시오.

Wickr가 자주 "다시 연결"을 표시하거나 연결을 끊는 경우 다음을 시도하세요.

다른 네트워크에서 테스트합니다. 셀룰러 데이터 또는 다른 WiFi 네트워크로 전환합니다. 문제가 중지되면 원래 네트워크가 불안정하거나 Wickr를 방해합니다.
VPN 연결을 해제합니다. VPN을 사용하는 경우 일시적으로 연결을 끊고 테스트합니다. 일부 VPN 구성은 Wickr와의 간헐적 연결을 야기합니다.
Wickr를 다시 시작합니다. 애플리케이션을 완전히 닫고 다시 엽니다.
디바이스를 다시 시작합니다. 전체 재시작은 연결 문제를 일으킬 수 있는 네트워크 상태를 지웁니다.

조직의 네트워크에서만 문제가 지속되면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Wickr가 VPN 없이 작동하지만 VPN이 연결되어 있지 않은 경우:

VPN 연결을 해제하고 Wickr를 테스트하여 문제를 확인합니다.
네트워크 관리자에게 문의하여 Wickr가 VPN 없이 작동하지만 VPN 연결 시 실패함을 알립니다. 관리자가 VPN에서 분할 터널링 또는 허용 목록 Wickr 도메인을 구성해야 할 수 있습니다.

VPN 문제는 조직의 IT 팀에서 관리합니다. Wickr를 사용하려면 VPN이 차단할 수 있는 특정 도메인 및 포트에 액세스해야 합니다. 관리자는 네트워크 요구 사항 설명서에서 전체 목록을 찾을 수 있습니다.

위의 단계 후에도 문제가 지속되면 관리자를 위해 다음 정보를 수집합니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

메시지 전송

문서 이력