이 가이드에서는 AWS Wickr에 대한 설명서를 제공합니다. Wickr의 온프레미스 버전인 Wickr Enterprise의 경우 [Enterprise 관리 안내서](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)를 참조하세요.
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# 네트워크 및 연결 문제 해결
이 섹션에서는 AWS Wickr의 네트워크 및 연결 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 연결 문제는 Wickr 서비스가 아닌 네트워크 구성으로 인해 발생합니다. 아래 단계에서 문제가 해결되지 않으면 Wickr 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
**Topics**
+ [시작하기 전 준비 사항](#troubleshoot-network-before)
+ [일반적인 연결 문제](#troubleshoot-network-common)
+ [관리자를 위한 정보 수집](#troubleshoot-network-logs)
## 시작하기 전 준비 사항
문제 해결 전에 다음을 확인합니다.
+ AWS Wickr, **AWS WickrGov**(GovCloud) 또는 **Wickr** **Enterprise(자체 호스팅) 등 조직에 적합한 Wickr** 제품을 사용하고 있습니다. 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.
+ 지원되는 클라이언트 버전을 실행 중입니다. 확인하려면 Wickr를 열고 **설정**, **정보를** 선택합니다. 업데이트하려면 [업데이트 확인을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ 디바이스가 [시스템 요구 사항을](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html) 충족합니다.
+ 인터넷 연결이 활성 상태입니다.
## 일반적인 연결 문제
### Wickr에 연결할 수 없음
Wickr에 "연결할 수 없음"이 표시되거나 로드 화면에 멈춰 있거나 시간이 초과된 경우 가장 일반적인 원인은 네트워크가 Wickr 트래픽을 차단하는 것입니다.
**문제가 네트워크인지 확인하려면**
1. 웹 페이지를 열거나 다른 앱을 사용하여 인터넷 연결이 작동하는지 확인합니다.
1. 회사 WiFi 또는 VPN에서 연결을 해제합니다.
1. 셀룰러 데이터(모바일) 또는 비 기업 WiFi 네트워크 등 다른 네트워크에 연결합니다.
1. Wickr를 열고 연결을 시도합니다.
+ **Wickr가 다른 네트워크에 연결하는 경우** - 회사 네트워크가 Wickr 트래픽을 차단하고 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하여 Wickr가 조직의 네트워크가 아닌 다른 네트워크에서 작동한다는 사실을 알립니다.
+ **모든 네트워크에서 Wickr가 실패하는 경우** - 디바이스를 다시 시작하고 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 로그를 수집하고 관리자에게 문의하세요. [관리자를 위한 정보 수집](#troubleshoot-network-logs)을(를) 참조하세요.
**참고**
조직에서 디바이스를 관리하는 경우 다른 네트워크에 연결하지 못할 수 있습니다. 이 경우 네트워크 관리자에게 직접 문의하여 오류를 설명하십시오.
### 간헐적 연결(빈번한 연결 해제)
Wickr가 자주 "다시 연결"을 표시하거나 연결을 끊는 경우 다음을 시도하세요.
1. **다른 네트워크에서 테스트합니다.** 셀룰러 데이터 또는 다른 WiFi 네트워크로 전환합니다. 문제가 중지되면 원래 네트워크가 불안정하거나 Wickr를 방해합니다.
1. **VPN 연결을 해제합니다.** VPN을 사용하는 경우 일시적으로 연결을 끊고 테스트합니다. 일부 VPN 구성은 Wickr와의 간헐적 연결을 야기합니다.
1. **Wickr를 다시 시작합니다.** 애플리케이션을 완전히 닫고 다시 엽니다.
1. **디바이스를 다시 시작합니다.** 전체 재시작은 연결 문제를 일으킬 수 있는 네트워크 상태를 지웁니다.
조직의 네트워크에서만 문제가 지속되면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
### Wickr가 VPN을 통해 작동하지 않음
Wickr가 VPN 없이 작동하지만 VPN이 연결되어 있지 않은 경우:
1. VPN 연결을 해제하고 Wickr를 테스트하여 문제를 확인합니다.
1. 네트워크 관리자에게 문의하여 Wickr가 VPN 없이 작동하지만 VPN 연결 시 실패함을 알립니다. 관리자가 VPN에서 분할 터널링 또는 허용 목록 Wickr 도메인을 구성해야 할 수 있습니다.
**참고**
VPN 문제는 조직의 IT 팀에서 관리합니다. Wickr를 사용하려면 VPN이 차단할 수 있는 특정 도메인 및 포트에 액세스해야 합니다. 관리자는 [ 네트워크 요구 사항](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html) 설명서에서 전체 목록을 찾을 수 있습니다.
## 관리자를 위한 정보 수집
위의 단계 후에도 문제가 지속되면 관리자를 위해 다음 정보를 수집합니다.
+ 표시되는 정확한 오류 메시지 또는 동작
+ Wickr가 셀룰러 데이터 또는 기타 네트워크에서 작동하는지 여부
+ VPN에 연결되었는지 여부
+ 디바이스 모델 및 운영 체제 버전
+ Wickr 클라이언트 버전
+ 클라이언트 로그([관리자를 위한 로그 수집](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs) 참조)