모범 사례 3.5 - 플레이북을 사용하여 문제 조사

잘 알려지지 않은 문제에 일관되고 신속하게 대응할 수 있도록 플레이북에 조사 프로세스를 문서화합니다. 이러한 플레이북을 운영뿐만 아니라 비프로덕션 환경 및 지정된 연습 세션(예: 게임 데이)에서도 정기적으로 사용하여 검증하고 발전시킵니다.

제안 사항 3.5.1 - 사고 대응에 사용할 문제 플레이북을 작성

자주 발생하는 문제와 식별된 각 문제에 사용되는 문제 해결 단계를 이해하고 검토 주기를 사용하여 버전이 지정된 설명서를 작성합니다. 제안된 플레이북에는 다음 항목이 포함되어야 합니다.

플레이북에 관련된 지원 기능 및 팀과의 통합 및 의사 소통 단계가 포함되어 있는지 확인합니다. 일반적인 의사 소통 단계에는 크리티컬 인시던트 데스크, 보안 사고 대응 팀 및/또는 변경 관리 팀에 대한 알림 및 진행 상황 업데이트가 포함됩니다.

제안 사항 3.5.2 - 정기적으로 SAP 게임 데이를 실시하여 운영 절차를 테스트하고 플레이북을 검증

운영 팀에서 정기적으로 SAP 게임 데이를 실행하는 것을 고려합니다. 게임 데이에서는 장애나 이벤트를 시뮬레이션하여 시스템, 프로세스 및 팀 대응을 테스트합니다. 게임 데이의 목적은 이례적인 이벤트 발생 시 팀이 수행해야 할 작업을 실제로 수행해보는 것입니다. 팀이 대응 방법을 체득할 수 있도록 게임 데이를 정기적으로 진행해야 합니다. 게임 데이에서는 운영, 보안, 안정성, 성능 및 비용 영역을 확인해야 합니다. 전용 실험 환경을 사용하여 실제 시나리오를 시뮬레이션하여 운영 절차 및 복구 프로세스를 검증하고 연습합니다.