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Amazon Connect에서 양방향 SMS 활성화 - Amazon Connect에서 양방향 SMS 활성화
Amazon Connect에서 양방향 SMS 활성화참조 자료다이어그램 기록

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Amazon Connect에서 양방향 SMS 활성화

게시일: 2021년 11월 23일(다이어그램 기록)

이 참조 아키텍처 다이어그램은 콜센터에 SMS 지원을 추가하는 방법을 보여줍니다. Amazon Connect Chat의 메시지 스트리밍 APIs와 Amazon Pinpoint 양방향 SMS를 사용합니다.

Amazon Connect에서 양방향 SMS 활성화

Amazon Pinpoint, Amazon DynamoDB 및 Amazon Simple Notification Service를 사용하여 Amazon Connect에서 양방향 SMS를 활성화하는 방법을 보여주는 참조 아키텍처 다이어그램입니다. AWS Lambda DynamoDB

  1. 고객이 Amazon Pinpoint 전화번호로 문자 메시지를 보냅니다.

  2. Amazon Pinpoint는 Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS)에 메시지를 게시합니다.

  3. Amazon SNS는를 호출합니다AWS Lambda.

  4. Lambda는 채팅 고객 응대 컨텍스트에 대해 Amazon DynamoDB를 쿼리합니다.

  5. 연락처에 대한 첫 번째 메시지인 경우 Lambda는 StartChatContact, StartContactStreaming 및 CreateParticipantConnection APIs. 기존 채팅이 있는 경우 Lambda는 Amazon Connect에 메시지를 보냅니다.

  6. Amazon Connect는 에이전트 및 시스템 메시지를 Amazon SNS로 스트리밍합니다.

  7. Amazon SNS는 Lambda를 호출합니다.

  8. Lambda는 채팅 고객 응대 컨텍스트에 대해 DynamoDB를 쿼리합니다.

  9. Lambda는 Amazon Pinpoint SendMessage API를 호출하여 텍스트 메시지를 전송합니다.

  10. Amazon Pinpoint는 SMS를 통해 고객에게 회신 메시지를 전송합니다.

참조 자료

자세한 내용은 섹션을 참조하세요.

다이어그램 기록

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변경 사항설명날짜

최초 게시

참조 아키텍처 다이어그램이 처음 게시되었습니다.

2021년 11월 23일

참고

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