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패치 관리의 주요 이해 관계자, 역할 및 책임
OS 패치를 성공적으로 관리하려면 자동화된 패치 솔루션을 지원하고 이를 지속적으로 최적화하는 역할과 책임을 명확히 정의해야 합니다. 이 섹션에서는 요구 사항 및 조직 구조에 따라 수정할 수 있는 제안된 역할 및 책임에 대해 설명합니다.
사용자 페르소나
다음 표에서는 자동화된 패치 솔루션과 관련된 사용자 페르소나에 대해 설명합니다.
| 사용자 페르소나 | 설명 |
|---|---|
소비자(C) |
장기 실행 인스턴스를 위한 패치 관리 솔루션은 다음을 포함하여 OS 관리와 관련된 여러 팀에서 사용합니다.
|
클라우드 엔지니어링(CE) |
팀은 다음을 담당합니다.
|
클라우드 비즈니스 오피스(CBO) |
관련된 팀은 다음과 같습니다.
|
클라우드 서비스/제품 소유자(CPO) |
책임이 있는 사람:
|
보안 운영(SO) |
패치 기준선 및 승인을 관리하는 팀. |
보안 운영 관리자(SOM) |
패치 규정 준수를 담당하는 관리자. |
RACI 매트릭스
다음의 책무, 책임, 자문, 정보(RACI) 매트릭스는 패치 관리 솔루션과 관련된 활동을 명시합니다. 프로세스의 각 단계에 대해 이해관계자와 이들의 참여가 나열되어 있습니다.
R - 단계 완료를 담당함
A - 작업 승인 및 마무리에 대한 책무를 짐
C - 작업에 대한 입력을 제공하기 위해 상담함
I - 진행 상황은 알고 있지만 작업에 직접 관여하지는 않음
| 패치 관리 솔루션 | CPO | CBO | CE | SO | SOM | C |
|---|---|---|---|---|---|---|
패치 관리 제품 로드맵 실행 |
A |
C |
R |
C |
C |
정보 |
패치 관리 아키텍처 및 설계 |
A |
정보 |
R |
C |
정보 |
|
패치 관리, 개발 및 구성 |
A |
R |
C |
|||
패치 관리, 검증 및 테스트 |
A |
정보 |
R |
정보 |
정보 |
|
패치를 위한 새 AWS 계정, 애플리케이션 및 서버 온보딩 |
A |
C |
R |
정보 |
||
사용자 참여 및 지원 |
A |
R |
정보 |
정보 |
정보 |
|
사용자 피드백 및 에스컬레이션 관리 |
A |
R |
정보 |
정보 |
||
제품 변경 관리 |
A |
R |
C |
정보 |
||
문제 관리 및 해결 |
A |
R |
C |
|||
서버 패치 및 패치 규정 준수 |
C |
C |
AR |
|||
패치 기준선 구성 |
C |
R |
A |
C |
||
패치 보고 및 규정 준수 |
C |
R |
AR |
정보 |
