5.1 보상 및 인식 - AWS 권장 가이드
개요모범 사례추가 단계

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5.1 보상 및 인식

개요

보상 및 인정은 클라우드 혁신을 지원하기 위해 주요 행동을 강조하고 강화하는 메커니즘을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 새로운 행동은 조직 전체에 새로운 문화를 불러일으킬 것입니다. 보상은 좋은 행동이나 봉사, 성과에 대한 대가로 주어지는 것입니다. 보상은 올바른 반응이나 원하는 반응에 이어 반응이 다시 나타나도록 유도하는 자극이 될 수도 있습니다. 인정은 성과를 강조하는 인식, 특별 공지 또는 관심입니다.

좋은 보상 및 인정 시스템은 보상과 인정을 받는 것을 보고, 보상과 인정을 받는 것(아마도 제공)에 만족하며, 그 일부가 되기를 원하기 때문에 사람들을 끌어들입니다. 그러나 연구에 따르면 행동이 사람의 표준 패턴에 동화되려면 약 20회의 시도가 필요합니다. 이러한 이유로 조직은 사람들을 보상 및 인정 문화에 완전히 통합하려면 인내와 일관성이 모두 필요합니다.

보상과 인정은 좋은 일과 새로운 행동을 제대로 평가합니다. 기존 조직의 직원들은 클라우드 혁신에 필요한 특정 행동에 반대할 수 있습니다. 클라우드 혁신의 맥락에서 리더는 기존 업무 방식과 다를 수 있는 행동에 대해 보상하고 인식해야 합니다. 예를 들어 실험, 빠른 실패, 고객으로부터 지원, 분산된 의사 결정, 부서 간 협업은 조직의 새로운 행동일 수 있습니다.

비공식 채널과 공식 채널을 혼합하여 다양한 역할과 수준의 참가자에게 적시에 충분한 보상과 인정을 제공해야 합니다. 타임라인은 보상 또는 인정 수신자와 기타 관찰자가 행동과 긍정적인 결과를 연결하도록 하는 데 중요합니다. 공식적인 보상과 인정을 받으려면 사람들이 예상할 수 있는 정해진 케이던스를 따르세요. 비공식적 보상과 인정은 특별한 것이어야 하며 놀랄 만한 요소를 수반해야 합니다.

모범 사례

보상과 인정을 긍정적이고 피드백이 풍부한 문화와 통합합니다. 연구에 따르면 피드백 비율이 높을수록 클라우드 혁신 채택 및 활성화 개선과 상관관계가 있는 것으로 나타났습니다. 고성과 팀은 일반적으로 부정적이거나 건설적인 피드백보다 5배 더 자주 긍정적인 피드백을 제공합니다.

조직은 이니셔티브를 지속하려면 보상 수익(ROR)을 얻어야 합니다. 직원은 항상 정기적인 피드백을 통해 표준을 준수하는 방법을 알아야 합니다.

보상과 인정의 목표는 비즈니스 성과를 주도하는 주요 행동을 식별하고 지속적으로 강화하며 이러한 행동의 광범위한 채택을 장려하는 것입니다. 이 프로세스는 조직의 새로운 문화를 형성하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 보상 및 인식 시스템은 다음과 같아야 합니다.

  • 조직 전체의 범위가 넓습니다.

  • 동작에 측정 가능한 영향을 미칩니다.

  • 결과를 개선합니다.

  • 모든 직원이 액세스할 수 있는 유형 보상과 무형 보상을 모두 제공합니다.

새로운 행동을 촉진하기 위해 관리 시스템은 원하는 결과와 일치하는 성과 지표를 측정하고 보상해야 합니다. 인력은 새로운 환경을 탐색하기 위한 역량이 필요하며, 책임은 클라우드 마이그레이션 목표에 부합해야 합니다. 이상적인 결과는 새로운 행동이 표준이 되는 조직입니다.

클라우드 혁신 수명 주기의 미래 구상 및 리더 조정 단계에서 보상 및 인정 프로그램 설계를 시작하고 클라우드 혁신 이니셔티브를 시작할 때 파일럿한 다음 프로그램을 확장합니다.

문화 평가를 사용하여 원하는 상태를 이해하고 새로운 문화를 반영하는 주요 행동을 개발합니다. 이러한 프로그램을 구현할 때 신뢰성을 유지하려면 일관된 후속 조치가 중요합니다. 정기적인 주기를 유지하면 조직 내 프로그램의 영향이 향상됩니다.

추가 단계

다음 다이어그램은 보상 및 인정 프로세스의 단계를 요약한 것입니다.

OCA의 상위 수준 보상 및 인식 프로세스입니다.

이 다이어그램은 보상 및 인정 프로그램을 개발하기 위한 9가지 상위 단계를 보여줍니다.

  1. 보상과 인정의 토대를 마련합니다.

  2. 프로세스를 주도할 인정 챔피언을 선택합니다.

  3. 프로세스에 대한 요구 사항을 개발합니다.

  4. 프로세스를 설계합니다.

  5. 프로세스를 파일럿하거나 도입합니다.

  6. 보상 및 인정 프로그램의 롤아웃을 준비합니다.

  7. 지속적인 커뮤니케이션, 선택 및 예산 책정과 같은 활동에 대한 인프라 지원을 계획합니다.

  8. 프로세스를 평가하고 개선합니다.

  9. 보상 및 인정에 대한 지속적인 지원을 제공합니다.

보상 및 인정 프로세스에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.

  • 프로세스를 따라 피드백을 평가, 워크숍 수행, 계획, 파일럿 및 통합하는 등 보상 및 인정 프로그램을 개발합니다.

  • 문화 평가를 통해 원하는 대상 문화를 이해합니다.

  • 리더십 워크숍을 개최하여 평가 결과를 검토하고, 원하는 문화를 토론하고, 주요 행동과 조치를 결정하여 직원이 보상 및 인정 프로그램에 어떻게 대응할지 결정합니다.

  • HR과 워크숍을 열어 보상 및 인정 프로그램을 개발하고, HR의 관점에서 중요할 수 있는 규칙, 예산 요구 사항 또는 기타 요인(예: 직원 보너스 또는 보상 조정)을 정의합니다.

  • 워크숍 결과를 기반으로 보상 및 인정 계획을 수립합니다.

  • 보상 및 인정 계획을 전체 성과 관리 프로세스와 통합합니다.

  • 리더십 피드백과 헌신을 얻습니다.

  • 관리자와 직원에게 계획을 전달합니다.

  • 문화 훈련을 다른 훈련 이니셔티브에 통합합니다.

  • 프로그램을 구현합니다.

  • 직원이 프로그램에 참여하도록 장려하고 동기를 부여합니다.

  • 일관되게 보상을 할당합니다.

  • 프로그램 업데이트 및 보상을 공개적으로 전달합니다. 

  • 보상 및 인정을 위한 예산을 할당합니다.

잘 설계된 보상 및 인정 프로그램은 주요 행동을 강조하고 일관되게 강화하여 문화적 변화를 주도합니다. 이 접근 방식은 클라우드 혁신을 위한 조직 풀을 생성하고 새로운 업무 방식을 장기적으로 채택하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모범 사례와 단계를 따르면 조직은 동작에 측정 가능하게 영향을 미치고 성능 결과를 개선하는 프로그램을 효과적으로 구현하여 클라우드 혁신 이니셔티브를 지원할 수 있습니다.