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5.3 격차 및 저항 관리
개요
격차 및 저항 관리의 주요 목표는 저항의 근본 원인과 주머니를 식별하고, 시정 조치 계획을 개발하고, 스폰서와 챔피언이 저항을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 것입니다.
변화에 대한 저항은 모호한 비전, 이점에 대한 제한된 이해, 부적절한 리더십 지원, 불충분한 커뮤니케이션과 같은 요인에서 비롯되는 경우가 많습니다. 이러한 문제로 인해 잘못된 정보, 불확실성, 회의론, 그리고 궁극적으로는 조치를 취하지 못할 수 있습니다.
혁신 프로그램의 경영진 후원자가 동료와의 조율을 구축하고, 가치를 전달하고, 지속적으로 추진력을 높인다면 저항은 드뭅니다. 저항이 발생하면 정치적, 논리적, 감정적 관점에 호소하는 방식으로 대응을 전략화하고 신중하게 계획합니다. 강력한 저항기를 분산시키거나 새로운 전략적 이니셔티브로 클라우드 혁신을 합리화하려면 리더십 지원을 받아야 할 수 있습니다.
모범 사례
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변화에 가까운 리더를 조정하여 저항을 관리합니다. 저항은 변화에 대한 장벽을 제거하는 데 가장 적합한 위치에 있기 때문입니다.
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반대 의견을 표시할 수 있는 생산적인 방법을 만듭니다.
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효과적으로 저항 관리
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반대 의견을 듣고 이해합니다.
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프로세스(방법) 대신 세부 사항(무엇)에 집중합니다.
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혁신의 장벽을 제거합니다.
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명확한 선택과 결과를 제공합니다.
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희망의 분위기를 조성합니다.
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가시적인 이점을 보여줍니다.
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개인적으로 호소합니다.
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강력한 반대자를 변환하고 다른 사람에 대한 영향을 활용합니다.
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변화 활성화 또는 참여 전략이라고도 하는 시정 조치는 변화에 대한 인식과 이해를 높입니다. 일반적으로 변화 챔피언이 주도하며 face-to-face 회의, 가상 프레젠테이션, 데모 및 Q&A 세션과 같은 다양한 형식을 통해 전달됩니다.
입력 및 출력
다음 표는 입력(갭을 논의하고 저항을 관리하는 데 필요한 데이터 및 활동) 및 출력(논의 결과가 될 데이터 및 활동)에 대한 빠른 참조를 제공합니다.
입력 |
출력 |
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준비 상태 평가 출력 |
활성화 개입 및 전술 변경 |
위험 평가 출력 |
추가 인식 커뮤니케이션 |
갭 문서 |
실습 데모 |
설문 조사 변경 |
포커스 그룹 |
주간 위험 점수표(또는 대시보드) 보고 |
추가 훈련 |
변경 위험 로그 |
저항의 주요 이유
직원의 경우:
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변화의 필요성에 대한 인식 부족
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현재 직무 역할에 미치는 영향
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변화에 대한 과거 경험
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관리자의 가시적인 지원 부족
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작업 손실에 대한 두려움
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미래 상태에 대한 기술 부족
관리자의 경우:
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변화에 대한 인식 및 참여 부족
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제어력 상실 또는 직무 역할 또는 수준에 미치는 부정적인 영향
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워크로드 증가
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변화 저항과 과거 실패의 문화
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미래 상태에서 직원을 관리하는 기술 부족
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현재 상태와 미래 상태 간의 우선순위 지정 문제
추가 단계
격차를 논의하고 저항을 관리하려면 다음 단계를 따르세요.
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검색 및 평가 출력을 검토합니다.
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격차 설명서를 검토합니다.
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주간 위험 관리 점수표 또는 대시보드를 검토합니다.
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위험 및 완화 관리 프로세스에 따라 저항을 해결합니다.
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완화를 위해 주제 전문가(SMEs) 또는 챔피언 및 OCA 팀원을 조정합니다.
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OCA 위험 점수표를 격차와 저항 영역으로 업데이트합니다. 프로그램 전체의 점수표에 사람과 관련된 위험을 공유하는 것이 적절하지 않은 경우 리더십 행동 계획의 일부로 이를 처리하고 클라우드 프로그램 리더와 정기적인 접점을 예약해야 합니다. 다른 활동과 마찬가지로 백로그 및 스프린트 주기에 저항 영역을 관리하는 활동을 포함합니다.
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프로그램 리더와 만나 이미 알려져 있거나 발생할 수 있는 사람 관련 위험에 대해 논의합니다.
효과적인 격차 및 저항 관리는 성공적인 클라우드 혁신에 매우 중요합니다. 근본 원인을 식별하고, 시정 조치를 개발하고, 후원자가 저항을 관리할 수 있도록 함으로써 조직은 장애물을 최소화하고 변화 프로세스 전반에 걸쳐 추진력을 유지할 수 있습니다.
