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Amazon One 디바이스 문제 해결
Amazon One Console 또는 Amazon One 디바이스 중 하나에 문제가 있는 경우 다음 제안을 사용하여 문제를 해결합니다. 그런 다음 여전히 문제가 있는 경우 AWS Support에 문의하세요.
주제
빈 화면
이는 디바이스에 전원이 공급되지 않거나 재부팅 중에 멈출 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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디바이스가 재부팅되는 경우 잠시(30초 미만) 기다립니다.
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디바이스가 비어 있는 동안 조명 링이 깜박이는 경우 최대 30초 동안 기다립니다.
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전원 코드가 전원 콘센트와 Amazon One 디바이스 후면에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 또한 코드가 손상되지 않았는지 확인합니다.
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전원을 확인합니다.
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모든 케이블이 Amazon One 및 USB 허브에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
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콘솔에서 디바이스를 재부팅합니다.
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디바이스를 재부팅해도 문제가 해결되지 않으면 전원 공급 장치에서 Amazon One USB 허브를 뽑은 다음 다시 연결합니다.
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문제가 지속되면 AWS Support에 문의하십시오.
Wi-Fi 또는 네트워크에 연결할 수 없음
이는 디바이스 연결이 끊어질 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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Wi-Fi에 연결된 경우 다른 디바이스를 사용하여 사용 가능한 네트워크에 Wi-Fi가 표시되는지 확인합니다.
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Wi-Fi 라우터가 켜져 있고 범위 내에 있는지 확인합니다.
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네트워크가 복구되면 디바이스가 다시 연결됩니다.
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문제가 지속되면 AWS 지원팀에 문의하십시오.
활성 알림으로 디바이스 재부팅
콘솔에서 재부팅을 요청하면 디바이스가 명령을 수신하고 오프라인 상태이거나 네트워크 문제가 발생하더라도 재부팅을 시도할 때까지 작업이 최대 15분 동안 대기합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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재부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
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문제가 지속되면 AWS 지원팀에 문의하십시오.
시스템 오류
이는 내부 오류로 인해 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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화면에서 다시 시작을 선택하여 애플리케이션을 다시 시작합니다.
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2번 시도한 후 문제가 해결되지 않으면 AWS Support에 문의하십시오.
QR 코드가 인식되지 않음
이는 승인되지 않은 QR 코드 또는 만료된 QR 코드로 인해 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다시 시도를 선택하여 QR 코드 화면으로 돌아갑니다.
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AWS 콘솔에서 새 QR 코드를 생성한 다음 유효한 QR 코드를 스캔합니다.
QR 코드를 읽을 수 없음
이는 애플리케이션이 QR 코드를 읽을 수 없을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다시 시도를 선택하여 QR 코드 화면으로 돌아갑니다.
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문제가 지속되면 활성화 워크플로를 취소하고 다시 시작합니다.
여러 QR 코드가 감지됨
이는 여러 QR 코드가 스캔될 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다시 시도를 선택하여 QR 코드 화면으로 돌아갑니다.
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한 번에 하나의 유효한 QR 코드만 스캔합니다.
디바이스 인스턴스가 존재하지 않음
이는 디바이스 인스턴스가 삭제되거나 AWS 콘솔에 존재하지 않을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다시 시도를 선택하여 QR 코드 화면으로 돌아갑니다.
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AWS 콘솔에서 올바른 디바이스 인스턴스를 확인합니다. 디바이스 인스턴스가 누락된 경우 관리자에게 문의하세요.
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해당 디바이스 인스턴스에 대한 새 QR 코드를 생성한 다음 새 QR 코드를 스캔합니다.
사이트를 찾을 수 없음
이는 사이트가 삭제되거나 AWS 콘솔에 존재하지 않을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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AWS 콘솔에서 사이트 정보를 확인합니다. 사이트가 없는 경우 관리자에게 문의하세요.
우편 번호가 일치하지 않습니다.
이는 디바이스에 대해 구성된 것과 다른 우편번호를 입력할 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다시 시도를 선택하여 우편 번호 화면으로 돌아갑니다.
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올바른 사이트 우편번호가 있는지 확인합니다.
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문제가 지속되면 관리자에게 문의하여 AWS 콘솔에서 사이트 ZIP 코드를 확인하세요.
게이트웨이 제한 시간 초과
이는 지정된 시간 내에 게이트웨이의 응답이 없을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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재시작을 선택하여 애플리케이션을 다시 시작합니다.
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두 번 시도한 후 문제가 해결되지 않으면 AWS Support에 문의하십시오.
디바이스를 구성할 수 없음
이는 작업이 디바이스 디스크에 구성을 저장하지 못한 경우에 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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재시작을 선택하여 애플리케이션을 다시 시작합니다.
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두 번 시도한 후 문제가 해결되지 않으면 AWS Support에 문의하십시오.
오류 메시지 및 오류 코드와 함께 디바이스가 다시 시작됨
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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재시작을 선택하고 디바이스가 복구되도록 합니다.
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디바이스가 복구되지 않으면 전원 공급 장치에서 USB 허브를 뽑았다가 다시 연결합니다.
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문제가 지속되면 AWS Support에 문의하십시오.
추가 활동이 없는 디바이스 화면의 Amazon 로고
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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디바이스가 재부팅되는 경우 잠시(30초 미만) 기다립니다.
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전원 공급 장치에서 USB 허브를 뽑았다가 다시 연결합니다.
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문제가 지속되면 AWS Support에 문의하십시오.
일시적으로 사용할 수 없음
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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호스트 디바이스/시스템과의 USB 연결이 안전한지 확인합니다.
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USB 허브로 연결되는 모든 케이블을 분리하고 다시 연결합니다.
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문제가 지속되면 AWS Support에 문의하십시오.
문제가 발생했습니다.
이는 내부 오류가 있을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
디바이스를 종료합니다.
전원 공급 장치에서 분리합니다.
30초 동안 기다립니다.
디바이스를 전원에 다시 연결합니다.
디바이스의 전원을 켭니다.
문제가 지속되면 AWS Support에 문의하십시오.
일시적으로 서비스 중단
이는 Amazon One에서 디바이스를 서비스 중단 상태로 이동했을 때 발생합니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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AWS Support에 연락하십시오.
Amazon One 디바이스에 물리적 손상이 있음
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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다음 단계는 AWS Support에 문의하고 발생한 일, 발생한 시간, 발생한 이유와 같은 세부 정보를 최대한 많이 제공하세요.
야자수를 읽을 수 없음
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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Amazon One 디바이스에 줄무늬와 스머지가 없는지 다시 확인합니다.
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고객의 팔목에 붕대, 소매 및 심각한 먼지/오일과 같은 오클루전이 없는지 확인합니다.
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문제가 지속되고 디바이스가 아무것도 읽지 않는 경우 AWS Support에 문의하세요.
팜이 인식되지 않음
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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고객이 다른 휴대폰을 사용해 보도록 합니다.
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고객이 이미 등록되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 온라인 또는 디바이스에 등록하도록 합니다.
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문제가 지속되고 디바이스가 아무것도 읽지 않는 경우 AWS Support에 문의하세요.
장기 비활성으로 인해 디바이스가 잠김
디바이스가 활성화 사이트에서 이동한 것으로 의심되면 사용자를 잠급니다. 이는 디바이스가 최대 120시간의 오프라인 시간을 초과할 때 발생합니다.
다음을 수행하여 디바이스를 잠금 해제합니다.
AWS 콘솔에 로그인하고 디바이스 인스턴스를 선택합니다.
페이지 상단의 오류 배너에서 문제 해결을 선택합니다.
선택 사항: 활성화된 인스턴스에서 잠김을 선택하고 수정을 선택합니다.
디바이스가 여전히 원래 활성화 사이트에 있는 경우 예를 선택합니다. 디바이스는이 사이트에 있습니다.
디바이스가 다른 사이트에 있는 경우 아니요, 디바이스가 다른 사이트에 있는 경우를 선택합니다. 아니요를 선택하면 디바이스가 비활성화됩니다. 새 사이트에서 디바이스를 활성화합니다.
변조 이벤트로 인해 디바이스가 잠김
보안상의 이유로 변조 이벤트가 발생할 경우 Amazon One 디바이스가 잠깁니다.
이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
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AWS Support에 연락하십시오.
