Accelerate에서 서비스 요청 생성 - AMS Accelerate 사용 설명서

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Accelerate에서 서비스 요청 생성

서비스 요청을 생성하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. AMS Accelerate 콘솔에서 대시보드로 이동합니다.

  2. 서비스 요청 열기를 선택하면 AMS - 서비스 요청이 미리 선택됩니다.

  3. aCategory를 선택합니다.

  4. 심각도를 선택합니다(Plus 또는 Premium 티어만 해당).

  5. 다음에 대한 정보를 입력합니다.

    • 제목: 서비스 요청에 대한 설명 제목입니다.

    • 설명: 서비스 요청, 영향을 받는 시스템 및 해결의 예상 결과에 대한 포괄적인 설명입니다.

  6. 첨부 파일을 추가하려면 파일 연결을 선택하고 원하는 첨부 파일로 이동한 다음 열기를 선택합니다. 첨부 파일을 삭제하려면 삭제 아이콘을 선택합니다. Blue circular icon with a white X symbol in the center.

  7. 문의처: 웹을 통한 기본 연락처 AMS입니다. 다른 옵션을 선택하려면:

    • 선호하는 연락 언어: 영어는 AMS Accelerate 서비스 요청에 지원되는 언어입니다.

    • 웹: 서비스 요청은 웹을 통해 제출되고 AMS 운영 팀에서 처리합니다.

    • 채팅: AMS Accelerate 운영 담당자와 온라인으로 채팅합니다. 이 옵션은 채팅 대기열에 사용자를 추가합니다.

    • 전화: AMS 작업 담당자가 다시 전화를 겁니다. 해당하는 경우 AWS 리전, 전화번호 및 확장을 입력합니다.

    • 추가 연락처: 서비스 요청에 복사하려는 추가 이메일 주소를 입력합니다.

  8. 제출을 선택합니다.

    Type,Subject,Created, ID 및Status와 같은 서비스 요청에 대한 정보가 포함된 사례 세부 정보 페이지가 열립니다. 또한 생성한 요청에 대한 설명이 포함된 aCorrespondencearea입니다.

    대응 영역을 열고 상태에 추가 세부 정보 또는 업데이트를 제공하려면 회신을 선택합니다.

    서비스 요청이 해결된 후 사례 해결을 선택합니다.

    모든 서신이 페이지에 표시되지 않는 서신이 너무 많으면 더 보기를 선택합니다.

    AMS에 진행 상황을 알리려면 별점 1~5점을 통해 서비스를 평가해야 합니다.

참고

서비스 요청 기능을 테스트하려는 경우와 같이 서비스 요청의 제목에 작업 없음 플래그를 추가하는 것이 좋습니다AMSTestNoOpsActionRequired. 그런 다음 서비스 요청 해결 프로세스를 시작하지 않고 테스트할 수 있습니다.

AMS Accelerate 팀은 서비스 코드와 함께 AWS Support API를 사용하여 사용자가 생성한 서비스 요청을 프로그래밍 방식으로 수신합니다service-ams-operations-service-request.