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오디오 필러를 사용하여 봇 응답성 향상

오디오 필러는 사용자의 발화 종료와 봇의 응답 시작 사이에 일시 중지하는 동안 가벼운 멜로디 또는 소프트 키 입력과 같은 짧은 백그라운드 오디오를 재생합니다. 이렇게 하면 처리 지연이 마스킹되고 음성 대화가 자연스럽게 느껴집니다.

사용 가능한 오디오 필러 유형

Amazon Lex V2는 두 패밀리로 구성된 7개의 내장 필러 사운드를 제공합니다.

Amazon Lex V2 콘솔의 오디오 미리 보기 재생 버튼을 사용하면 봇 로캘에 저장하기 전에 각 옵션을 들을 수 있습니다.

타이밍 파라미터

세 가지 타이밍 파라미터를 조정하여 오디오 필러가 재생되는 시기와 오디오 필러가 봇 응답으로 전환되는 방식을 제어할 수 있습니다.

오디오 필러 구성

Amazon Lex V2 콘솔, Amazon Connect 대화형 AI 디자이너 또는 AWS CLI 및 SDKs. V2

Using the console

1. https://console.aws.amazon.com/lexv2/ Amazon Lex V2 콘솔을 엽니다.

2. 목록에서 봇을 선택합니다.

3. 왼쪽 탐색 창에서 봇 언어를 선택합니다.

4. 구성할 언어를 선택하거나 언어 추가를 선택하여 새 언어를 추가합니다.

5. 오디오 필러 섹션에서 오디오 필러 활성화를 선택합니다.

6. 멜로디 또는 입력 옵션에서 오디오 유형을 선택합니다. 오디오 미리 보기 재생을 사용하여 선택한 필러를 들을 수 있습니다.

7. 필요에 따라 시작 지연, 최소 재생 기간 및 응답 버퍼에 대한 타이밍 슬라이더를 조정합니다.

8. 저장을 선택하여 변경 사항을 적용합니다.

Using the Amazon Connect Conversational AI designer

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 열고 봇의 대화형 AI 디자이너로 이동합니다.

2. 구성하려는 언어(로캘)를 엽니다.

3. 오디오 필러 섹션에서 오디오 필러를 활성화하고 오디오 유형을 선택합니다.

4. 시작 지연, 최소 재생 기간 및 응답 버퍼 값을 조정합니다.

5. 변경 내용을 저장합니다. 디자이너는 기본 Amazon Lex V2 봇 audioFillerSettings로캘에 동일하게 적용합니다.

Using the API

다음 API 작업에서 audioFillerSettings 파라미터를 사용하여 오디오 필러를 설정할 수 있습니다.

• CreateBotLocale - 새 봇 로캘에 대한 오디오 필러를 구성합니다.

• UpdateBotLocale - 기존 봇 로캘의 오디오 필러를 수정합니다.

• DescribeBotLocale - 현재 오디오 필러 구성을 봅니다.

예 AWS CLI를 사용하여 오디오 필러 구성

aws lexv2-models update-bot-locale \
    --bot-id "bot-1234567890abcdef0" \
    --bot-version "DRAFT" \
    --locale-id "en_US" \
    --nlu-intent-confidence-threshold 0.40 \
    --audio-filler-settings '{
        "enabled": true,
        "audioType": "MELODY_CHIPPER_CHIME",
        "startDelayInMilliseconds": 1000,
        "minimumPlayDurationInMilliseconds": 3000,
        "responseDeliveryDelayInMilliseconds": 500
    }'
                        

AI 에이전트 임시 메시지가 포함된 오디오 필러

오디오 필러는 AI 에이전트 임시 메시지와 함께 작동합니다. AI 에이전트가 호출자에게 중간 메시지를 보내면(예: "찾아 보겠습니다") 시작 지연 타이머는 원래 호출이 아닌 해당 중간 메시지의 끝부터 측정됩니다. 이렇게 하면 오디오 필러가 에이전트의 음성과 겹치는 것을 방지하고 발신자가 들은 가장 최근 오디오에서 발생하는 지연 시간을 측정할 수 있습니다.

대화 상자 및 이행 코드 후크가 있는 오디오 필러

오디오 필러는 Lambda 대화 코드 후크 및 이행 코드 후크에서 발생하는 처리 간격 중에도 재생됩니다. 동일한 타이밍 파라미터가 적용되므로 호출자는 봇이 AI 에이전트, 코드 후크 또는 둘 다에 처리를 동일한 차례로 위임하는지 여부에 관계없이 일관된 경험을 들을 수 있습니다.

오디오 필러 모범 사례