Genesys Cloud

Genesys Cloud는 기업 커뮤니케이션, 협업, 고객 센터 관리를 위한 클라우드 서비스 제품군입니다. Genesys Cloud는 AWS를 기반으로 구축되었으며 분산형 클라우드 환경을 사용하여 작업장 주변 조직에 안전하게 액세스할 수 있습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud 웹사이트의 다음 페이지를 참조하세요.

고객 센터가 Amazon Lex V2에 요청을 보낼 때 플랫폼별 정보가 Lambda 함수 및 대화 로그에 요청 속성으로 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 어떤 고객 센터 애플리케이션이 봇으로 트래픽을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.

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